Guima Conseco estruturou a jornada do cliente e fortaleceu decisões estratégicas com a binds.co

Com o crescimento da base de clientes e a diversidade de contratos atendidos, acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada tornou-se um desafio. Embora a proximidade com os clientes fizesse parte da cultura, faltavam indicadores estruturados de satisfação e lealdade, baixa visibilidade da evolução da experiência ao longo do tempo e dificuldade para consolidar informações em escala.

A Guima Conseco adotou a binds.co para monitorar a experiência de forma contínua, com pesquisas de onboarding na implantação, CSAT trimestral e NPS semestral. A plataforma centralizou coleta automatizada, consolidação em tempo real, gestão de atendimentos vinculados às avaliações e segmentação por etiquetas e filtros.

Hoje 90% da carteira é monitorada pela plataforma, com taxa média de resposta de 80%. A empresa passou a antecipar riscos de churn com relatório de estabilidade contratual, agir preventivamente com base em indicadores, integrar Relacionamento, Operações, RH, Implantação e liderança estratégica, e fortalecer uma cultura orientada a dados.

• Onboarding, CSAT trimestral e NPS semestral ao longo da jornada.
• 90% da carteira monitorada com 80% de taxa média de resposta.
• Relatório de estabilidade contratual para antecipar riscos de churn.
• Dados integrados entre Relacionamento, Operações, RH e Implantação.