O que é CSAT?
O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica que mede a satisfação dos clientes com um produto, serviço ou experiência específica.
A fórmula do CSAT é:
CSAT = (Número de clientes satisfeitos / Total de respostas) × 100
Geralmente, considera-se "satisfeito" os clientes que deram notas 4 e 5 em uma escala de 1 a 5.
Calculadora CSAT
Insira o número de respostas para cada nota e calcule seu CSAT:
Como interpretar o CSAT?
0-60%
Baixo: Necessita de melhorias urgentes. Os clientes estão insatisfeitos.
61-80%
Médio: Há espaço para melhorias. Foque em pontos específicos.
81-100%
Alto: Excelente! Seus clientes estão satisfeitos.