Calculadora CES
Calcule o Customer Effort Score
Calcule o CES da sua empresa e descubra o esforço que seus clientes fazem para resolver problemas ou usar seus serviços.
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O que é CES?
O Customer Effort Score (CES) mede o esforço que os clientes fazem para resolver problemas ou usar produtos/serviços. Fórmula: CES = Soma ponderada das notas / Total de respostas. Quanto menor o CES, melhor a experiência.