O que é CES?
O Customer Effort Score (CES) mede o esforço que os clientes fazem para resolver problemas, usar produtos ou serviços.
A fórmula do CES é:
CES = Soma de todas as notas / Número total de respostas
Quanto menor o CES, melhor a experiência do cliente.
1
Muito Fácil
2
Fácil
3
Neutro
4
Difícil
5
Muito Difícil
Calculadora CES
Insira o número de respostas para cada nível de esforço e calcule seu CES:
Como interpretar o CES?
1.0-2.0
Excelente: Experiência muito fácil para o cliente. Continue assim!
2.1-3.0
Bom: Experiência aceitável, mas há espaço para melhorias.
3.1-5.0
Precisa Melhorar: Experiência muito difícil. Ações urgentes necessárias.