27 jan 2026
Como transformar feedbacks em inteligência de negócio
Lucas HonoratoLucas Honorato
22 jan 2026
Como usar dashboards de CX para decisões mais rápidas e estratégicas
A velocidade das decisões nunca foi tão determinante para o sucesso das marcas. Em um mercado onde jornadas são dinâmica...
Lucas Honorato
20 jan 2026
O Desafio da Consistência: como entregar a mesma experiência em todos os canais
A experiência do cliente nunca foi tão multicanal. Hoje, consumidores interagem com marcas por aplicativos, WhatsApp, re...
Lucas Honorato
15 jan 2026
Da Lealdade à Transformação, saiba quando a experiência do cliente redefine o valor da marca
Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores. Ter clientes que compram no...
Lucas Honorato
13 jan 2026
CX como filtro de ruído – O caminho para decisões mais claras em meio ao excesso de dados
Nos últimos anos, a quantidade de dados disponíveis para gestores cresceu de forma exponencial. Informações chegam de mú...
Lucas Honorato
8 jan 2026
Como a IA Generativa está redesenhando o futuro do CX, e por que isso importa agora
A transformação da experiência do cliente deixou de ser apenas uma evolução tecnológica: tornou-se uma exigência estraté...
Lucas Honorato
6 jan 2026
A estratégia de pós-venda que transforma compradores em clientes fiéis em 2026
O novo pós-venda: mais do que um fechamento, um recomeço Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como o “último pas...
Lucas Honorato
26 dez 2025
Do feedback à transformação, saiba como fazer dos insights de fim de ano o ponto de partida para um novo ciclo de experiências
Fim de ano: o melhor momento para ouvir e agir Encerrar um ciclo é sempre um convite à reflexão. E nas instituições que ...
Lucas Honorato
23 dez 2025
O “Jeito Natal” de fazer CX, saiba como a personalização e a empatia tornam o atendimento de alto volume mais humano.
O Natal e a magia da experiência personalizada Todo fim de ano traz algo que vai além das luzes, presentes e celebrações...
Lucas Honorato
18 dez 2025
O spoiler de 2026, veja aqui as tendências para 2026
Se 2025 foi o ano da consolidação do Customer Experience como diferencial competitivo, 2026 promete ser o ano da maturid...
Lucas Honorato
16 dez 2025
A Evolução do NPS, saiba por que você precisa ir além da métrica e focar no ciclo de feedback (close the loop)
Durante anos, o NPS (Net Promoter Score) foi considerado o “termômetro” supremo da satisfação do cliente. Uma métrica si...
Lucas Honorato
11 dez 2025
A Diferença Entre Dados Descritivos, Preditivos e Prescritivos
No mundo dos negócios, todos falam sobre “tomar decisões baseadas em dados”. Mas quando o assunto é Customer Experience ...
Lucas HonoratoDúvidas? Vamos conversar.
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