Blog binds.co | Customer Experience e Pesquisas

18 out 2021

Customer Effort Score (CES 2.0): Como Otimizar a Experiência do Cliente?

O Customer Effort Score é uma das métricas utilizadas para mensurar a lealdade e satisfação do cliente, sempre como uma ...

Leandro Cabral Ferreira

11 out 2021

Customer Experience Management (CXM): Saiba o Que É e Como Pode Ajudar na Experiência do Cliente!

Você já ouviu falar em Customer Experience Management (CXM)? O CXM é uma metodologia que pode ajudar a sua empresa a alc...

Leandro Cabral Ferreira

6 out 2021

Churn de Clientes – O Churn Rate no Ciclo de Vida do Cliente

O churn de clientes é uma métrica essencial para ser avaliada pela sua empresa. Afinal, se você tem uma alta taxa de chu...

Allex Santos

empresa aplicando os pilares customer experience

4 out 2021

6 Pilares do Customer Experience (CX) para Conhecer e Aplicar na sua Empresa

Você sabe quais são os pilares do customer experience (CX)? A importância do customer experience CX, o que é, e como voc...

Allex Santos

27 set 2021

Backlog: O Que É e Como Pode Ajudar no Sucesso da sua Empresa

Sabia que o backlog pode contribuir para o sucesso e crescimento da sua empresa no mercado? Afinal, ele é muito importan...

Thais Villani

20 set 2021

Inner Loop e Outer Loop: O Que É e Quais são as Diferenças?

Você já ouviu falar em inner loop e outer loop no Net Promoter Score – NPS®? Veja bem, quando o seu cliente dedica...

Thais Villani

13 set 2021

Brand Tracking: Qual é a sua Importância no Plano de Marketing?

O brand tracking, também conhecido como pesquisa de imagem de marca (ou rastreamento de marca), é uma ferramenta que não...

Thais Villani

6 set 2021

CRM: Como Otimizar a Jornada do Cliente?

CRM é a sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente ,. E m português significa Gestão de Relacionamento com o Clie...

Thais Villani

31 ago 2021

O Que é Pesquisa de Imagem de Marca?

Você sabe o que é pesquisa de imagem de marca? Como parte da experiência do cliente, a pesquisa de imagem de marca avali...

Thais Villani

25 ago 2021

A Pergunta Definitiva 2.0: Como Pode Ajudar a sua Empresa?

O livro A pergunta definitiva 2.0 pode ser um bom caminho para encontrar novas maneiras de mensurar o grau de lealdade e...

Thais Villani

23 ago 2021

Passo a Passo para Recuperação de Clientes Inativos

Investir na recuperação de clientes inativos pode ser uma ótima saída para o sucesso da sua empresa, sabia? Afinal, se v...

Thais Villani

16 ago 2021

NVS – Net Value Score: O Que É e Como Melhorar Seu Posicionamento no Mercado?

Você já ouviu falar em NVS ou Net Value Score? Sabe o que significa NVS? Essa métrica foi criada em 1998 pela empresa B2...

Thais Villani

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