A plataforma mais completa do Brasil

Satisfação medida no momento certo — não no achismo.

CSAT logo após compra, entrega ou atendimento, com disparos por WhatsApp, e-mail e link: veja quem saiu insatisfeito, entenda o motivo e corrija antes do churn.

Não é necessário cartão de crédito Preencha os dados e comece em minutos.
Do modelo ao arTemplates CSAT prontos, sua marca e disparo no mesmo dia.
No mesmo fluxoSome NPS®, CES e texto aberto quando fizer sentido.
Fechamento de loopAlertas para quem respondeu mal — e tempo de agir.

Satisfação pontual, número claro

Exemplo de pergunta CSAT com escala de 1 a 5. Ilustração estática.
Pesquisa CSAT Pós-interação

De 1 a 5, qual seu nível de satisfação com esta experiência?

O CSAT (Customer Satisfaction Score) mede a satisfação com uma interação específica. O resultado costuma ser o % de respostas “satisfeitas” (ex.: notas 4 e 5 em escala de 5). Na binds.co você dispara no timing certo, cruza com comentários e trata insatisfação com o mesmo rigor do NPS®.

Por que times de CX escolhem a binds.co

Da coleta multicanal ao board: menos atrito operacional, mais clareza para priorizar o que move receita e retenção.

Operação no piloto automático Gatilhos por evento (pedido fechado, ticket resolvido) e lembretes automáticos.
Respostas que viram plano de ação Temas e sentimento com apoio de IA; menos planilha, mais decisão.
Prova social de quem vive CX Bancos, varejo, telecom e saúde na mesma plataforma de pesquisa.

Metodologia e fórmula em detalhe: guia CSAT · calculadora CSAT

Do sinal à ação, sem atrito

Cards que representam capacidades reais da binds.co: multicanal, AI, alertas, benchmarking e Close the Loop.

Canais

Todos os canais de coleta disponíveis

Colete feedback na hora certa — do digital ao físico — com o mesmo padrão e a mesma métrica em toda a operação.

Mostrar em terminais físicos Totens e tablets no ponto de atendimento
QR Code Feedback instantâneo no balcão, embalagem ou PDV
Gerar um link de resposta Compartilhe em qualquer canal
Enviar por e-mail personalizado Convites segmentados por jornada, loja e perfil
Enviar por SMS Coleta rápida com link direto
WhatsApp Experiência conversacional e alta adesão
Utilizar nosso widget no seu site Captação contínua na navegação
Dados unificados Mesma métrica, mesma régua, em todos os canais.
Comparável Compare desempenho por canal, loja, região e período.
Ação Alertas e rotinas para agir rápido quando importa.

Perguntas frequentes

Preciso de cartão para testar?
Não. Você cria a conta e usa o teste sem cadastrar cartão. Cobrança só entra se você contratar um plano pago depois.
Só CSAT ou posso misturar métricas?
Sim. No mesmo questionário você pode ter CSAT, NPS®, CES, Likert e perguntas abertas.
Como se calcula o CSAT (regra prática)?
% de satisfeitos. Em escala 1–5, o mais comum é contar como satisfeitos quem marcou 4 ou 5, dividir pelo total de respostas e multiplicar por 100.

Pronto para medir satisfação com método?

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