A plataforma mais completa do Brasil

Cliente que se esforça demais vaza — e o CES mostra onde.

Meça o esforço para resolver um problema ou concluir uma tarefa, com pesquisas automatizadas por WhatsApp, e-mail e link. Menos atrito na jornada, menos abandono e menos recontato.

Não é necessário cartão de crédito Preencha os dados e comece em minutos.
Do modelo ao arTemplates CES prontos, sua marca e disparo no mesmo dia.
No mesmo fluxoSome CSAT, NPS® e texto aberto na mesma pesquisa.
Fricção visívelIdentifique etapas com esforço alto e priorize correção.

Menos “trabalhoso”, mais leal

Exemplo de pergunta CES em escala de 1 a 7. Ilustração estática.
Pesquisa CES Pós-tarefa

De 1 (muito difícil) a 7 (muito fácil), o quanto foi fácil resolver sua solicitação?

O CES (Customer Effort Score) mede quanto esforço o cliente precisou para concluir algo (pagamento, troca, suporte, cadastro). Quanto menor o esforço percebido, em regra, melhor a retenção e o NPS®. Na binds.co você aplica após cada ponto crítico e cruza com comentários e segmentos.

Por que times de CX escolhem a binds.co

Da coleta multicanal ao board: menos atrito operacional, mais clareza para priorizar o que move receita e retenção.

Operação no piloto automático Dispare após fechamento de ticket, conclusão de pedido ou etapa do funil.
Respostas que viram plano de ação Veja onde o esforço se concentra e priorize correções com IA.
Prova social de quem vive CX Bancos, varejo, telecom e saúde na mesma plataforma de pesquisa.

Metodologia e cálculo: guia CES · calculadora CES

Do sinal à ação, sem atrito

Cards que representam capacidades reais da binds.co: multicanal, AI, alertas, benchmarking e Close the Loop.

Canais

Todos os canais de coleta disponíveis

Colete feedback na hora certa — do digital ao físico — com o mesmo padrão e a mesma métrica em toda a operação.

Mostrar em terminais físicos Totens e tablets no ponto de atendimento
QR Code Feedback instantâneo no balcão, embalagem ou PDV
Gerar um link de resposta Compartilhe em qualquer canal
Enviar por e-mail personalizado Convites segmentados por jornada, loja e perfil
Enviar por SMS Coleta rápida com link direto
WhatsApp Experiência conversacional e alta adesão
Utilizar nosso widget no seu site Captação contínua na navegação
Dados unificados Mesma métrica, mesma régua, em todos os canais.
Comparável Compare desempenho por canal, loja, região e período.
Ação Alertas e rotinas para agir rápido quando importa.

Perguntas frequentes

Preciso de cartão para testar?
Não. Você cria a conta e usa o teste sem cadastrar cartão. Cobrança só entra se você contratar um plano pago depois.
Só CES ou posso misturar métricas?
Sim. No mesmo questionário você pode ter CES, CSAT, NPS®, Likert e perguntas abertas.
Quando aplicar o CES?
Logo após a tarefa. Ex.: fim de atendimento, conclusão de pagamento, alteração de cadastro ou entrega. Não use CES “de marca” uma vez por trimestre — aí o NPS® relacional costuma ser melhor.

Pronto para medir esforço com método?

Envie o formulário acima ou abra sua conta e publique um modelo CES em poucos cliques.

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