Integrações

Zendesk + binds.co

Priorize atendimento com base no feedback dos clientes e automatize tratativas de risco no Zendesk.

Voltar para integrações Referência API
Objetivo
Detrator ou comentário crítico -> atualização/criação de ticket no Zendesk com prioridade.

Escopo e requisitos

  • Envia pesquisa Parcial (Zendesk pode acionar fluxo externo para POST /seeds).
  • Captura respostas Sim (respostas podem atualizar ticket/usuário e priorização).
  • Requisitos mínimos Conta Zendesk, API credentials, mapeamento por e-mail/ID e regra de prioridade.
  • Boas práticas Persistir response_id em campo customizado para rastreabilidade.

Casos de uso

  • Detrator NPS Cria ticket crítico para fila de retenção.
  • Comentário negativo Adiciona nota interna no ticket em aberto.
  • Promotor Etiqueta para fluxo de advocacy/sucesso.

Mapeamento sugerido

{
  "zendesk_user_email": "from.email",
  "zendesk_ticket_priority": "score <= 6 ? high : normal",
  "zendesk_custom_binds_score": "score",
  "zendesk_custom_binds_comment": "comment",
  "zendesk_custom_binds_response_id": "response_id"
}

Fluxo recomendado

  1. Disparar pesquisa após resolução/fechamento de atendimento.
  2. Consumir respostas da binds.co por janela de tempo.
  3. Relacionar resposta ao usuário/ticket no Zendesk.
  4. Criar ou atualizar ticket com prioridade e próximo passo.

Operação e SLA

Sugestão
Defina SLA por score e palavras-chave para garantir resposta rápida a clientes em risco.