Integrações

Salesforce + binds.co

Use feedbacks para priorizar atendimento, reduzir churn e acompanhar experiência por conta no Salesforce.

Voltar para integrações Referência API
Modelo recomendado
Atualizar Contact/Account e registrar evento em objeto customizado de experiência.

Escopo e requisitos

  • Envia pesquisa Sim (Flow/Apex/integração externa chamando POST /seeds).
  • Captura respostas Sim (upsert em Contact/Account/Case e objeto customizado).
  • Requisitos mínimos Credenciais da binds.co, External ID no Salesforce e mapeamento de campos obrigatórios.
  • Boas práticas Persistir response_id e survey_id para rastreabilidade de ponta a ponta.

Objetos e entidades

  • Contact Identificação principal via e-mail ou external id.
  • Account Visão consolidada de experiência por cliente.
  • Case Abertura de tratativa automática para detratores.
  • Objeto customizado Histórico completo de respostas da binds.co.

Estratégia de sincronização

  1. Envie pesquisa com metadata.externalContactId e metadata.accountId.
  2. Busque respostas por período e normalize score/comentário.
  3. Upsert no Salesforce com chave externa para evitar duplicidade.
  4. Dispare Flow para regras de escalonamento e SLA.

Campos recomendados

{
  "Binds_Last_Score__c": 9,
  "Binds_Last_Comment__c": "Atendimento excelente",
  "Binds_Last_Response_At__c": "2026-04-16T14:00:00.000Z",
  "Binds_Last_Survey_Id__c": "sv_789",
  "Binds_Last_Channel__c": "whatsapp"
}

Automação no Salesforce

  • Score <= 6 Criar Case crítico e notificar gestor.
  • Score 7-8 Criar tarefa de follow-up para melhoria.
  • Score 9-10 Enviar para fluxo de advocacy/indicação.

Qualidade de dados

Recomendação
Use chaves externas e validação de formato para e-mail/telefone, reduzindo rejeições em sincronização.