Integrações

HubSpot + binds.co

Centralize voz do cliente no HubSpot para acionar fluxos de retenção, sucesso do cliente e recuperação de contas.

Voltar para integrações Referência API

Objetivo

Enriquecer contatos e tickets no HubSpot com respostas de NPS/CSAT e metadados operacionais.

Escopo e requisitos

Envia pesquisa Sim (via Workflow/integração chamando POST /seeds).
Captura respostas Sim (sincronização para Contact/Company/Ticket).
Requisitos mínimos Credenciais da binds.co, propriedades customizadas no HubSpot e regra de match por e-mail ou ID externo.
Quando usar Quando o HubSpot é sistema central de relacionamento e playbooks de retenção.

Casos de uso

Pós-atendimento Atualiza contato com score e comentário.
Pós-compra Abre ticket automático para detratores.
CS Cria tarefas de follow-up para contas estratégicas.

Mapeamento de dados

from.email HubSpot Contact email
metadata.orderId Propriedade customizada do contato/ticket
nps/csat Propriedade de score para segmentação de listas
comment Nota de contato ou descrição de ticket

Fluxo recomendado

Dispare pesquisas pela API da binds.co ao final de cada jornada.
Consuma respostas e relacione por e-mail/telefone/código de cliente.
Atualize propriedades no HubSpot e aplique branch por score.
Abra ticket para detratores e notifique o time de atendimento.

Campos sugeridos no HubSpot

{
  "binds_last_score": "6",
  "binds_last_comment": "Demorou para resolver",
  "binds_last_survey_id": "sv_123",
  "binds_last_response_at": "2026-04-16T12:33:00.000Z",
  "binds_last_journey": "pos_compra"
}

Alertas e playbooks

Playbook sugerido

Se score <= 6, criar ticket P1 + tarefa para CSM em até 2 horas + alerta no Slack para liderança.