Como o Grupo HSH aumentou 9 vezes a sua taxa de resposta de pesquisas com a binds.co

Pesquisas CSAT dentro do próprio app apareciam antes do pedido ser finalizado, gerando apenas 1% de taxa de resposta. Não havia dashboards, organização de comentários nem processo estruturado de close the loop com clientes insatisfeitos.

Com a binds.co, a HSH passou a disparar pesquisas no dia seguinte ao pedido (de quinta a domingo) via WhatsApp. Promotores e detratores são separados e divididos entre atendentes, com tratativas documentadas na plataforma e ranking por unidade.

Taxa de resposta saltou de 1% para 9% em dois meses — a meta era atingir 4% até a metade de 2024. O close the loop trouxe agilidade e controle documentado sobre cada atendimento, facilitando análises para pesquisas futuras.

• Envio via WhatsApp no dia seguinte ao pedido.
• Close the loop com promotores e detratores na plataforma.
• Ranking por unidade da franqueadora.
• Dashboards intuitivos e suporte eficiente nas tratativas.