Case de sucesso
Veja Como a Espaçolaser se Destacou na Satisfação de Clientes
Rede com mais de 438 unidades passou de feedbacks genéricos em redes sociais para NPS® segmentado por franquia e atendente.
De simples e de fácil entendimento, tanto para nós, quanto para nossos clientes, hoje a binds.co se tornou uma das principais parceiras para atingirmos o nosso maior objetivo: seguirmos na busca da excelência e qualidade do nosso atendimento.
Gerente de Relacionamento, Espaçolaser
A Espaçolaser acompanhava opiniões apenas por canais abertos como redes sociais, com comentários genéricos e desordenados. Mensagens de muitas filiais apareciam juntas, sem segmentação, e reclamações ofuscavam elogios — dificultando dados precisos e mensuráveis.
A binds.co aplicou NPS® em dois pontos da jornada: após a avaliação (consulta com fisioterapeuta) e após cada sessão de depilação a laser. A plataforma cruza dados com o sistema da empresa, permitindo filtrar por unidade, região ou atendente, com ranking de desempenho por filial.
A Espaçolaser implementou estratégias de pós-venda e fidelização, aumentou reputação e conquistou premiações como Top of Wellness, Prêmio Época Reclame Aqui 2018 e Selo de Excelência em Franchising. O NPS® cresce gradativamente com a otimização dos processos.
- NPS® após avaliação e após cada sessão de procedimento.
- Segmentação por unidade, região e atendente.
- Ranking de desempenho NPS® entre as 438 franquias.
- Estratégias de pós-venda e fidelização baseadas em dados.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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