Como a Rockfeller utilizou feedbacks na estratégia de Experiência do Franqueado

A Rockfeller usava outras ferramentas para formulários e métricas CSAT/NPS®, mas tinha dificuldade de filtrar informações de forma inteligente e dinâmica. Muito se perdia no timing, gerando descrédito entre os franqueados respondentes.

Com a binds.co, a Rockfeller melhorou formulação e design dos questionários, com maior controle dos resultados. Aplica CSAT duas vezes por ano — assim que o franqueado se estabelece na rede, já responde a pesquisa de feedback.

A empresa trabalha de forma estratégica com os feedbacks, identificando queixas, questionamentos e elogios com agilidade no retorno. Institucionalizou a pesquisa nos processos, gerando credibilidade na agilidade e transparência do feedback para a rede.

• Pesquisas CSAT semestrais com todos os franqueados.
• Filtragem inteligente e dinâmica dos resultados.
• Agilidade no retorno de queixas e elogios.
• Credibilidade e transparência na devolutiva à rede.