Confira Como o Hospital de Base Utilizou Feedbacks na Humanização da Saúde

O Hospital de Base de Rio Preto buscava planos de ação focados na humanização da saúde, mas o método anterior exigia tabulações manuais desgastantes. O desafio era obter informações mais expressivas para líderes e gestores, facilitando estratégias de humanização.

A binds.co trouxe tabulação automática com integração ao sistema de gestão do hospital. Pesquisas são disparadas via SMS diariamente após atendimentos ambulatoriais, de emergência, exames ou internações. Cada especialidade e exame possui seu próprio modelo — pediatria, cardiologia, hemodiálise, endoscopia, entre outros.

Maior envolvimento dos líderes, relações de confiança fortalecidas e busca ativa pela satisfação dos pacientes. Pacientes passaram a ser escutados com mais atenção e acolhimento, resultando em experiências positivas e aumento da satisfação.

• Disparo automático via SMS integrado ao sistema hospitalar.
• Cerca de 100 modelos de pesquisa por especialidade e exame.
• NPS® segmentado por área para comparações e priorização.
• Humanização orientada por feedbacks reais dos pacientes.