Case de sucesso
Veja Como a DPaschoal Melhorou a Qualidade e Taxa de Respostas de Suas Pesquisas
A rede automotiva substituiu pesquisas por telefone por e-mail e SMS, com tabulação automática e resultados em tempo real.
Gostamos da facilidade de navegação da ferramenta, da customização e oportunidade de criação de pesquisas sazonais sem impacto nas pesquisas já existentes. São recursos importantes os inúmeros tipos de painéis, relatórios, gráficos, rankings e filtros.
Ouvidoria, DPaschoal
Pesquisas por ligação telefônica tinham baixa taxa de resposta, tabulação manual propensa a erros e tratativas de reclamações lentas e caras. O Brasil lidera em spam calls, o que prejudicava ainda mais o contato com clientes.
A DPaschoal adotou pesquisas via e-mail e SMS com NPS®, pesquisas de mercado e avaliações de clima organizacional. A plataforma SaaS centralizou coleta, análise e atendimento de demandas na mesma ferramenta.
A quantidade de abordagens foi dobrada e a taxa de respostas aumentou significativamente. O monitoramento passou a ser em tempo real, com melhorias organizacionais orientadas à experiência do cliente e acompanhamento mais preciso da jornada.
- Migração de ligações para canais digitais (e-mail e SMS).
- NPS®, pesquisa de mercado e clima organizacional unificados.
- Tabulação automática com resultados em tempo real.
- Tratativas de reclamações na mesma plataforma.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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