Utilize o CSAT (Customer Satisfaction Score) a favor da sua empresa! | binds.co
Mensure a satisfação durante a jornada do cliente
CSAT - Customer Satisfaction Score
O que é CSAT - Customer Satisfaction Score?
Customer Satisfaction Score é um formato de pesquisa de satisfação que mensura pontos específicos da jornada de compra do seu cliente. Este modelo é muito utilizado para obter informações importantes sobre os processos de sua empresa em um curto período.
O método CSAT corresponde a uma pesquisa rápida que permite compreender se o que a sua organização oferece está realmente de acordo com as expectativas do consumidor. Além disso, o Customer Satisfaction Score te auxilia a conferir o que pode ser aperfeiçoado para alcançar a excelência.
Em outras palavras, o CSAT é muito importante para averiguar de que maneira você pode melhorar a satisfação e a lealdade do seu cliente. Utilizando esta metodologia, você consegue captar o que precisa ser aprimorado para tornar o seu consumidor um verdadeiro e ainda passa a conhecer quais são os pontos falhos em processos específicos do seu negócio.
Crie a sua pesquisa CSAT
A plataforma binds.co possui mais de 20 modelos e templates prontos de pesquisa.
A pesquisa CSAT - Customer Satisfaction Score deve ser enviada logo após a interação do cliente com a sua empresa, em seguida do processo que você quer avaliar: seja o processo de compra de um produto ou serviço; depois de uma reunião com o cliente, após uma renovação de contrato, na sequência do envio de alguma mensagem nas redes sociais, ou outros pontos.
O consumidor deverá responder a seguinte questão: Como você avalia a sua satisfação com o produto ou serviço oferecido pela nossa empresa?
Você pode adequar a pergunta de acordo com os pontos que pretende avaliar de forma rápida, como o atendimento, a navegabilidade do site ou a logística, por exemplo.
As respostas podem ser representadas por diferentes escalas. A mais comum e utilizada é a classificação de 1 a 5 (sendo 5 = muito satisfeito), já que este é o formato mais claro para o usuário e que garante maior facilidade na hora de calcular o indicador CSAT - Customer Satisfaction Score.
Como Calcular a Métrica CSAT?
Para calcular a métrica CSAT - Customer Satisfaction Score, você deverá somar a quantidade de clientes satisfeitos e muito satisfeitos (de acordo com a escala que você escolheu), dividir pelo número total de respostas e multiplicar por 100, encontrando o percentual de clientes satisfeitos. Com a escala de 1 a 5, a fórmula seria:
Número de clientes satisfeitos (notas 4 e 5) / número de respondentes x 100 = percentual de clientes satisfeitos
Como Interpretar meu CSAT?
Depois de aplicar qualquer tipo de pesquisa de satisfação, o mais importante é interpretar os resultados para criar um planejamento estratégico adequado às necessidades da sua empresa, a fim de proporcionar uma experiência única, criativa, inovadora e de confiança ao seu cliente.
Se as suas taxas de CSAT - Customer Satisfaction Score estiverem altas - por exemplo, maior que 75% - e os clientes estiverem totalmente satisfeitos com o seu negócio, parabéns! Basta continuar investindo em ações de fidelização e apostar em estratégias inteligentes para mantê-los sempre próximos à sua marca.
Caso contrário, você deve buscar entender os motivos pelos quais eles estão insatisfeitos com os processos da sua empresa e resolver de maneira ágil e precisa. Encare este desafio como uma oportunidade para melhorar e aumentar a lucratividade.
Quais as Vantagens do CSAT?
Investir em pesquisa de satisfação é muito importante para monitorar a lealdade do seu cliente, além de permitir encontrar dados reais para compor o melhor planejamento estratégico para o seu negócio.
Confira quais são as principais vantagens de apostar na escala CSAT - Customer Satisfaction Score:
Avaliar Todas as Etapas da Jornada do Cliente
Uma das principais vantagens da escala CSAT é que você pode aplicá-la de forma categorizada. Ou seja, pode enviar um questionário inteligente para cada etapa da jornada do cliente, conferindo quais são os critérios que merecem a sua atenção durante o fluxo.
Conseguir Melhorar a Experiência do Cliente Dinamicamente
Conferir o que os clientes pensam sobre determinado assunto relacionado à sua experiência, em tempo real, é importante para corrigir erros rapidamente e manter os índices de satisfação altos. Assim, o CSAT - Customer Satisfaction Score permite que você trabalhe continuamente acima do feedback do cliente.
Diminuir a Taxa de Churn Rate
Dando continuidade ao item anterior: quando a sua empresa investe em conferir como está a experiência do cliente, consegue reverter a evasão de clientes. Isso acontece porque você pode entrar em contato imediatamente se ele responder que está insatisfeito, tentando reverter esse quadro.
Proporciona mais Rapidez na Hora dos Envios e dos Resultados
Enviar uma única pergunta ao cliente para conferir a pontuação de satisfação é essencial para obter boas taxas de respostas e um retorno rápido no momento de avaliar os resultados e propor as melhorias pré-determinadas.
Como Aplicar o CSAT com a binds.co?
Siga o passo a passo abaixo e confira como é fácil aplicar a pesquisa CSAT à sua empresa:
Crie o seu cadastro na plataforma binds.co;
Escolha o modelo de questionário CSAT (ele já está pronto para você usar!);
Personalize as perguntas e o layout do envio;
Insira a sua lista de contatos;
Envie o questionário;
Acompanhe os resultados em tempo real;
Crie um planejamento estratégico com os resultados obtidos!
Os dois métodos são importantes para avaliar a satisfação do cliente e podem ser usados juntos. Mas o CSAT - Customer Satisfaction Score é uma pesquisa de curto prazo, que avalia pontos específicos como atendimento, logística, produto ou serviço.
Já o NPS - Net Promoter Score avalia a experiência completa com a marca, para verificar o nível de lealdade e a probabilidade de recomendação através dos próprios clientes.
Utilizar os dois métodos garante uma análise mais detalhada da empresa, verificando o nível de melhorias necessárias para o atendimento ao cliente.
Como a binds.co pode ajudar a sua empresa
Monitore a satisfação dos seus clientes de maneira criativa, rápida e inteligente.
Com a binds.co você enriquece a experiência do cliente, tornando as pesquisas de satisfação muito mais eficientes!
Veja como é fácil:
Customize seu questionário
Escolha um modelo pronto ou comece do zero.
Selecione os canais de abordagem
Escolha entre e-mail, SMS, aplicado em sites, aplicativos, totens ou tablets.
Envie a sua pesquisa
Faça disparos manuais ou automáticos sem sair da plataforma.
Analise os resultados
Acompanhe os feedbacks em tempo real e crie um plano de ação imediato
Todas as empresas podem se beneficiar do método CSAT - Customer Satisfaction Score: pequenas, médias ou de grande porte. Afinal, não importa a quantidade de clientes que você tem, o que realmente importa é mostrar que você está interessado em oferecer uma ótima experiência ao seu consumidor!
O método CSAT conta com o benefício de poder ser aplicado com uma frequência maior do que o NPS, por exemplo, por se tratar de um questionário transacional. Dessa forma, se você determinar que vai enviar o questionário logo após uma compra e o cliente realizar um pedido mensal, você enviará uma pesquisa por mês.
Crie um planejamento estratégico incrível para, cada vez mais, atender melhor o seu consumidor, pensando sempre no sucesso do cliente. Afinal, ele é o bem mais precioso da sua empresa e, por isso, você deve se preocupar em satisfazer as suas reais necessidades e desejos!
Quer começar agora mesmo a medir a satisfação dos seus Clientes?
Crie pesquisas com facilidade e elabore questionários personalizados e eficientes com a binds.co!
Frequentemente, em nosso blog, postamos os cases de sucesso dos nossos clientes. Contamos de que maneira a nossa plataforma contribuiu para o crescimento da marca, bem como os resultados alcançados.
"De simples e de fácil entendimento, tanto para nós, quanto para nossos clientes, hoje a binds.co se tornou uma das principais parceiras para atingirmos o nosso maior objetivo: seguirmos na busca da excelência e qualidade do nosso atendimento, porque preço é o que o cliente paga e valor é o que ele recebe. Não é o preço que vende, mas sim a promessa do que você oferece para o seu cliente”
"Gostamos da facilidade de navegação da ferramenta, da customização e oportunidade de criação de pesquisas sazonais sem impacto nas pesquisas já existentes. São recursos importantes para nós os inúmeros tipos de painéis, relatórios, gráficos, rankings e filtros que nos permitem verificar a informação por diversos prismas e de maneira rápida."
“Gostamos da flexibilidade que ganhamos para trazer e implementar novas sugestões na empresa. A binds.co é a plataforma que está sempre em constante evolução. Toda semana, todo mês, tem funcionalidade nova. Gostamos muito disso, diria que é o grande diferencial.”
“Com a plataforma de pesquisa binds.co ganhamos agilidade nos resultados de pesquisa de satisfação dos nossos treinamentos . Conseguimos acompanhar em tempo real a avaliação de um treinamento realizado hoje , a tempo de melhorarmos os pontos fracos já para a turma seguinte! Além disto, conseguimos disparar pesquisas internas com rapidez e agilidade. Rhs com equipes reduzidas precisam de ferramentas como a binds.co , que nos ajudem a agilizar o nosso dia a dia.”
“A parceria com a binds.co permitiu que fizéssemos um acompanhamento completo da jornada do consumidor – mapeando o comportamento e a experiência do cliente diante dos nossos serviços. Desde o início desse trabalho, pudemos compreender o mercado de forma mais visceral – assumindo uma perspectiva focada, acima de tudo, nas pessoas.”
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