Criar Formulário Online | Como Criar Forms e Questionários

Como Criar um Formulário Online em 3 Passos

1

Escolha um Modelo

Selecione entre mais de 150 modelos prontos ou crie do zero

2

Personalize

Adicione sua marca, escolha cores e customize as perguntas

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Como Fazer NPS (Net Promoter Score)

Aprenda a criar e implementar pesquisas NPS eficientes

O que é NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e lealdade dos clientes através de uma única pergunta principal.

Como calcular o NPS:

Promotores (9-10): Clientes leais e entusiastas
Neutros (7-8): Clientes satisfeitos mas vulneráveis
Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos

NPS = % Promotores - % Detratores

Criar Pesquisa NPS

Modelo de Pesquisa NPS

1. Pergunta Principal:

"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa para um amigo?"

2. Perguntas Complementares:

O que motivou sua nota?
O que podemos melhorar?
Qual aspecto mais te agrada em nossos serviços?

Como Fazer CSAT (Customer Satisfaction)

Meça a satisfação dos seus clientes de forma eficiente

O que é CSAT?

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica direta que mede o nível de satisfação do cliente com um produto, serviço ou interação específica.

Como calcular o CSAT:

Muito Satisfeito (5): Experiência excepcional
Satisfeito (4): Experiência positiva
Neutro (3): Experiência mediana
Insatisfeito (2): Experiência negativa
Muito Insatisfeito (1): Experiência muito ruim

CSAT = (Número de respostas 4 e 5 / Total de respostas) x 100

Criar Pesquisa CSAT

Modelo de Pesquisa CSAT

1. Pergunta Principal:

"Qual seu nível de satisfação com o atendimento/produto/serviço recebido?"

2. Perguntas Complementares:

O que mais te agradou na sua experiência?
O que poderíamos ter feito melhor?
Você recomendaria nosso serviço para outras pessoas?

Como Fazer CES (Customer Effort Score)

Avalie o esforço necessário para resolver problemas ou utilizar seus serviços

O que é CES?

O Customer Effort Score (CES) mede o esforço que o cliente precisa fazer para resolver um problema, realizar uma compra ou interagir com sua empresa.

Como interpretar o CES:

Muito Fácil (1): Experiência sem esforço
Fácil (2-3): Pouco esforço necessário
Neutro (4): Esforço moderado
Difícil (5-6): Muito esforço necessário
Muito Difícil (7): Esforço extremo

CES = Média das pontuações de esforço (quanto menor, melhor)

Criar Pesquisa CES

Modelo de Pesquisa CES

1. Pergunta Principal:

"Qual foi o nível de esforço necessário para resolver sua solicitação?"

2. Perguntas Complementares:

O que tornou o processo mais difícil?
Como podemos simplificar este processo?
Quais etapas você considera desnecessárias?

Taxa de Resolução de Problemas

Monitore a eficiência do seu suporte ao cliente

O que é Taxa de Resolução?

A Taxa de Resolução mede a porcentagem de problemas ou solicitações que são resolvidos no primeiro contato ou dentro do prazo estabelecido.

Métricas importantes:

FCR (First Contact Resolution)
Tempo médio de resolução
Taxa de reincidência

Taxa de Resolução = (Casos resolvidos / Total de casos) x 100

Criar Pesquisa de Resolução

Modelo de Pesquisa de Resolução

1. Perguntas Principais:

Seu problema foi resolvido no primeiro contato?
Quanto tempo levou para resolver seu problema?
A solução apresentada atendeu suas necessidades?

2. Perguntas Complementares:

O que poderia ter tornado a resolução mais rápida?
Você precisou entrar em contato mais de uma vez?
Como avalia a qualidade da solução oferecida?

Templates de Pesquisas de Satisfação

Modelos profissionais prontos para medir a satisfação dos seus clientes

Pesquisas

Crie pesquisas de satisfação, NPS e feedback para seus clientes

Quando utilizar:

Após interações com clientes
Para avaliar produtos/serviços
Para coletar feedback contínuo

Métricas principais:

Taxa de resposta
NPS e CSAT
Índice de satisfação

Exemplo de perguntas:

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços?
Quão satisfeito você está com a qualidade do atendimento?
O que podemos melhorar para atender melhor suas necessidades?

Criar Pesquisa

Inscrições

Formulários de cadastro e inscrição para eventos e cursos

Quando utilizar:

Eventos corporativos
Cursos e treinamentos
Programas de fidelidade

Métricas principais:

Taxa de conversão
Taxa de abandono
Tempo médio de preenchimento

Exemplo de campos:

Nome completo e dados de contato
Informações profissionais
Preferências e necessidades específicas

Criar Inscrição

Avaliações

Formulários de avaliação para processos seletivos e feedback

Quando utilizar:

Avaliações de desempenho
Processos seletivos
Feedback 360 graus

Métricas principais:

Nota média por competência
Evolução ao longo do tempo
Gap de desenvolvimento

Exemplo de perguntas:

Avalie o desempenho em diferentes competências
Pontos fortes e áreas de melhoria
Recomendações para desenvolvimento

Criar Avaliação

Formulário de Contato

Coletar informações de contato e mensagens dos visitantes

Quando utilizar:

Página de contato do site
Campanhas de marketing
Suporte ao cliente

Métricas principais:

Taxa de preenchimento
Tempo de resposta
Taxa de conversão

Exemplo de campos:

Nome e email
Assunto e mensagem
Preferência de contato

Usar Template

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