brand-logo sticky brand-logo

Como Criar Formulários e Questionários Online

A melhor e mais completa plataforma para criar formulários online. Sistema com relatórios automáticos, +150 modelos prontos e alertas em tempo real. Experimente grátis!

Comece gratuitamente - Sem necessidade de cartão de crédito

Como Criar um Formulário Online em 3 Passos

1

Escolha um Modelo

Selecione entre mais de 150 modelos prontos ou crie do zero

2

Personalize

Adicione sua marca, escolha cores e customize as perguntas

3

Compartilhe

Envie por email, WhatsApp ou incorpore em seu site

Como Fazer NPS (Net Promoter Score)

Aprenda a criar e implementar pesquisas NPS eficientes

O que é NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e lealdade dos clientes através de uma única pergunta principal.

Como calcular o NPS:

  • Promotores (9-10): Clientes leais e entusiastas
  • Neutros (7-8): Clientes satisfeitos mas vulneráveis
  • Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos

NPS = % Promotores - % Detratores

Criar Pesquisa NPS

Modelo de Pesquisa NPS

1. Pergunta Principal:

"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa para um amigo?"

2. Perguntas Complementares:

  • O que motivou sua nota?
  • O que podemos melhorar?
  • Qual aspecto mais te agrada em nossos serviços?

Como Fazer CSAT (Customer Satisfaction)

Meça a satisfação dos seus clientes de forma eficiente

O que é CSAT?

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica direta que mede o nível de satisfação do cliente com um produto, serviço ou interação específica.

Como calcular o CSAT:

  • Muito Satisfeito (5): Experiência excepcional
  • Satisfeito (4): Experiência positiva
  • Neutro (3): Experiência mediana
  • Insatisfeito (2): Experiência negativa
  • Muito Insatisfeito (1): Experiência muito ruim

CSAT = (Número de respostas 4 e 5 / Total de respostas) x 100

Criar Pesquisa CSAT

Modelo de Pesquisa CSAT

1. Pergunta Principal:

"Qual seu nível de satisfação com o atendimento/produto/serviço recebido?"

2. Perguntas Complementares:

  • O que mais te agradou na sua experiência?
  • O que poderíamos ter feito melhor?
  • Você recomendaria nosso serviço para outras pessoas?

Como Fazer CES (Customer Effort Score)

Avalie o esforço necessário para resolver problemas ou utilizar seus serviços

O que é CES?

O Customer Effort Score (CES) mede o esforço que o cliente precisa fazer para resolver um problema, realizar uma compra ou interagir com sua empresa.

Como interpretar o CES:

  • Muito Fácil (1): Experiência sem esforço
  • Fácil (2-3): Pouco esforço necessário
  • Neutro (4): Esforço moderado
  • Difícil (5-6): Muito esforço necessário
  • Muito Difícil (7): Esforço extremo

CES = Média das pontuações de esforço (quanto menor, melhor)

Criar Pesquisa CES

Modelo de Pesquisa CES

1. Pergunta Principal:

"Qual foi o nível de esforço necessário para resolver sua solicitação?"

2. Perguntas Complementares:

  • O que tornou o processo mais difícil?
  • Como podemos simplificar este processo?
  • Quais etapas você considera desnecessárias?

Taxa de Resolução de Problemas

Monitore a eficiência do seu suporte ao cliente

O que é Taxa de Resolução?

A Taxa de Resolução mede a porcentagem de problemas ou solicitações que são resolvidos no primeiro contato ou dentro do prazo estabelecido.

Métricas importantes:

  • FCR (First Contact Resolution)
  • Tempo médio de resolução
  • Taxa de reincidência

Taxa de Resolução = (Casos resolvidos / Total de casos) x 100

Criar Pesquisa de Resolução

Modelo de Pesquisa de Resolução

1. Perguntas Principais:

  • Seu problema foi resolvido no primeiro contato?
  • Quanto tempo levou para resolver seu problema?
  • A solução apresentada atendeu suas necessidades?

2. Perguntas Complementares:

  • O que poderia ter tornado a resolução mais rápida?
  • Você precisou entrar em contato mais de uma vez?
  • Como avalia a qualidade da solução oferecida?

Templates de Pesquisas de Satisfação

Modelos profissionais prontos para medir a satisfação dos seus clientes

Pesquisas

Crie pesquisas de satisfação, NPS e feedback para seus clientes

Quando utilizar:

  • Após interações com clientes
  • Para avaliar produtos/serviços
  • Para coletar feedback contínuo

Métricas principais:

  • Taxa de resposta
  • NPS e CSAT
  • Índice de satisfação

Exemplo de perguntas:

  • Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços?
  • Quão satisfeito você está com a qualidade do atendimento?
  • O que podemos melhorar para atender melhor suas necessidades?
Criar Pesquisa

Inscrições

Formulários de cadastro e inscrição para eventos e cursos

Quando utilizar:

  • Eventos corporativos
  • Cursos e treinamentos
  • Programas de fidelidade

Métricas principais:

  • Taxa de conversão
  • Taxa de abandono
  • Tempo médio de preenchimento

Exemplo de campos:

  • Nome completo e dados de contato
  • Informações profissionais
  • Preferências e necessidades específicas
Criar Inscrição

Avaliações

Formulários de avaliação para processos seletivos e feedback

Quando utilizar:

  • Avaliações de desempenho
  • Processos seletivos
  • Feedback 360 graus

Métricas principais:

  • Nota média por competência
  • Evolução ao longo do tempo
  • Gap de desenvolvimento

Exemplo de perguntas:

  • Avalie o desempenho em diferentes competências
  • Pontos fortes e áreas de melhoria
  • Recomendações para desenvolvimento
Criar Avaliação

Formulário de Contato

Coletar informações de contato e mensagens dos visitantes

Quando utilizar:

  • Página de contato do site
  • Campanhas de marketing
  • Suporte ao cliente

Métricas principais:

  • Taxa de preenchimento
  • Tempo de resposta
  • Taxa de conversão

Exemplo de campos:

  • Nome e email
  • Assunto e mensagem
  • Preferência de contato
Usar Template

Mais de 150 Modelos Prontos

Explore nossa galeria completa com templates profissionais para todos os tipos de formulários e pesquisas

Ver Galeria Completa