Compare sua empresa com a concorrência com o NVS - Net Value Score | binds.co
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NVS - Net Value Score
O que é o Net Value Score?
Num mercado cada vez mais competitivo, onde você e seus concorrentes disputam a atenção e o engajamento do seu público, é essencial que você possa mensurar onde é que você se posiciona entre os players do seu segmento. Pensando nisso, a métrica NVS compara sua empresa com as demais no mercado.
O NVS confere se a sua empresa é melhor ou não que a concorrência, baseando-se na análise de três critérios: benefícios, preço e valor da marca.
Como surgiu o NVS?
Essa métrica foi criada em 1998 pela empresa B2B Internacional. Ele surgiu a partir do Value Equivalence Line (VEL), indicador que compara as empresas com a concorrência.
O VEL foi criado, especificamente, para atender o público B2B, e possuía uma escala para mensurar o custo-benefício das empresas em relação a outras empresas do mesmo ramo.
Depois de visualizada a escala de equivalência da VEL, foi necessário criar uma métrica que traduzisse a experiência mensurada em valores reais, para que as empresas pudessem identificar e criar soluções para a melhoria da sua relação custo-benefício. Assim, foi criado o Net Value Score.
Crie a sua pesquisa NVS
A plataforma binds.co possui mais de 20 modelos e templates prontos de pesquisa.
Você envia ao seu cliente perguntas para mensurar o NVS da sua empresa, como as do exemplo abaixo:
Como você classificaria a nossa empresa nos benefícios de produtos ou serviços oferecidos, em comparação com os benefícios de fornecedores similares?
Como você classificaria a nossa empresa em seus preços, em comparação com os de outros fornecedores?
Como você classificaria a nossa empresa no valor total oferecido, em comparação com outros fornecedores de produtos/serviços similares?
Como respostas, o cliente pode responder seguindo a seguinte escala:
Significativamente melhor
Um pouco melhor
Nem melhor, nem pior
Um pouco pior
Significativamente pior
Como calcular o NVS?
Depois de enviar a pesquisa e tabular as respostas, chega o momento de calcular o NVS, que é o indicador de parâmetro que você usará para equiparar-se no seu segmento. Para isso, é necessário aplicar a seguinte fórmula:
Entenda como calcular:
1. Dobre a porcentagem de quem respondeu “significativamente melhor”
2. Dobre a porcentagem de quem respondeu “significativamente pior”
3. Some o resultado do item “1” ao percentual do “um pouco melhor”
4. Some o resultado do item “2” ao percentual do “um pouco pior”
5. Subtraia o valor total negativo do valor total positivo
6. Divida o valor por 2.
Como Interpretar o meu NVS
Após calcular o seu NVS, é hora de interpretar os resultados e, enfim, mensurar a posição da sua empresa em relação à sua concorrência.
O NVS varia de -100 a 100. O desempenho da empresa é qualificado de acordo com as seguintes pontuações:
Acima de 60: excepcional
De 40 a 59: excelente
De 30 a 39: bom
De 20 a 29: moderado, pode melhorar
Abaixo de 20: ruim, precisa melhorar
Quais são os Benefícios de Aplicar o NVS
Entender como sua marca está posicionada no mercado
O NVS é importante para entender como a sua marca está posicionada na mente do consumidor com relação à concorrência, uma vez que métrica permite uma análise completa do seu negócio.
Coletar dados reais do seu negócio pela visão do seu cliente
Ao aplicar o NVS, é possível conferir se os benefícios estão bons, se o preço está competitivo e se a sua marca está agregando valor na vida do cliente. Portanto, te permite ter uma visão prática do seu negócio, mensurando valores reais, e consegue investir em um plano de melhoria constante.
Agilidade para traçar um plano de ação
Ao aplicar o NVS você entende melhor o que o cliente pensa com relação à sua marca e à concorrência. Dessa forma, você encontra com facilidade novas maneiras para se destacar da concorrência e crescer.
Como Aplicar o NVS com a binds.co?
Siga o passo a passo abaixo e confira como é fácil aplicar a pesquisa NVS à sua empresa:
Crie o seu cadastro na plataforma binds.co;
Escolha o modelo de questionário NVS (ele já está pronto para você usar!);
Personalize as perguntas e o layout do envio;
Insira a sua lista de contatos;
Envie o questionário;
Acompanhe os resultados em tempo real;
Crie um planejamento estratégico com os resultados obtidos!
Monitore a satisfação dos seus clientes de maneira criativa, rápida e inteligente.
Com a binds.co você enriquece a experiência do cliente, tornando as pesquisas de satisfação muito mais eficientes!
Veja como é fácil:
Customize seu questionário
Escolha um modelo pronto ou comece do zero.
Selecione os canais de abordagem
Escolha entre e-mail, SMS, aplicado em sites, aplicativos, totens ou tablets.
Envie a sua pesquisa
Faça disparos manuais ou automáticos sem sair da plataforma.
Analise os resultados
Acompanhe os feedbacks em tempo real e crie um plano de ação imediato
Todas as empresas podem se beneficiar do uso do Net Value Score - NVS, seja qual for o porte ou segmento. Afinal, seja qual for a sua escala de clientes ou nicho de atuação, é importante saber como sua empresa está posicionada no seu mercado.
O Net Value Score é um indicador relacional, ou seja: deve ser aplicado de forma sazonal, de tempos em tempos, para mensurar as impressões gerais do consumidor sobre a sua empresa.
Ao aplicar o NVS, você entende o que seu público pensa sobre a sua marca e concorrentes. Assim, é possível coletar benchmarks relevantes e investir em estratégias de otimização da experiência, dos serviços e para agregar valor da marca na vida do seu consumidor, evitando que este opte por outros fornecedores.
Interface Simples
A plataforma possui uma interface simples e intuitiva, desde a montagem das pesquisas até a análise dos resultados, tudo em um painel de controle completo e didático, sem a necessidade de qualquer tipo de tabulação manual.
Diversidade de métricas
Evolua a sua campanha de pesquisas, vá além do Net Promoter Score, trabalhando com outras métricas para se aprofundar na melhoria de processos de sua empresa. Confira outras pesquisas que você encontrará e inspire-se:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
O método CSAT é um modelo de pesquisa rápida, utilizado para avaliar atividades específicas da sua empresa, como atendimentos ou entrega de produtos. Assim, envia-se a seguinte questão logo após a realização da atividade:
Como você avalia o atendimento oferecido pela nossa empresa?
Como respostas você pode considerar escalas (de 0 a 100 ou de 1 a 5) ou enquetes (muito satisfeito, satisfeito, indiferente, insatisfeito e muito insatisfeito).
Employer Net Promoter Score (eNPS)
O método eNPS é exatamente igual ao NPS que falamos anteriormente, no entanto, a grande diferença é que ele é aplicado com o público interno. Assim, é enviado a seguinte pergunta:
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa empresa como um bom local para trabalhar?
Como respostas você classifica os seus colaboradores em promotores, neutros e detratores.
Customer Effort Score (CES)
A metodologia CES está relacionada a dificuldade que o consumidor enfrenta para ter suas demandas resolvidas pela empresa, como troca de produtos ou cancelamentos. Por exemplo:
Quanto esforço você teve para ter “a sua assinatura cancelada”?
Como resposta, o cliente recebe uma escala de 1 a 5. A ideia é conferir se a sua empresa está criando ou resolvendo os problemas do seu cliente.
Crie a sua pesquisa agora!
A plataforma binds.co possui modelos e templates prontos, para estas e outras métricas
Frequentemente, em nosso blog, postamos os cases de sucesso dos nossos clientes. Contamos de que maneira a nossa plataforma contribuiu para o crescimento da marca, bem como os resultados alcançados.
"De simples e de fácil entendimento, tanto para nós, quanto para nossos clientes, hoje a binds.co se tornou uma das principais parceiras para atingirmos o nosso maior objetivo: seguirmos na busca da excelência e qualidade do nosso atendimento, porque preço é o que o cliente paga e valor é o que ele recebe. Não é o preço que vende, mas sim a promessa do que você oferece para o seu cliente”
"Gostamos da facilidade de navegação da ferramenta, da customização e oportunidade de criação de pesquisas sazonais sem impacto nas pesquisas já existentes. São recursos importantes para nós os inúmeros tipos de painéis, relatórios, gráficos, rankings e filtros que nos permitem verificar a informação por diversos prismas e de maneira rápida."
“Gostamos da flexibilidade que ganhamos para trazer e implementar novas sugestões na empresa. A binds.co é a plataforma que está sempre em constante evolução. Toda semana, todo mês, tem funcionalidade nova. Gostamos muito disso, diria que é o grande diferencial.”
“Com a plataforma de pesquisa binds.co ganhamos agilidade nos resultados de pesquisa de satisfação dos nossos treinamentos . Conseguimos acompanhar em tempo real a avaliação de um treinamento realizado hoje , a tempo de melhorarmos os pontos fracos já para a turma seguinte! Além disto, conseguimos disparar pesquisas internas com rapidez e agilidade. Rhs com equipes reduzidas precisam de ferramentas como a binds.co , que nos ajudem a agilizar o nosso dia a dia.”
“A parceria com a binds.co permitiu que fizéssemos um acompanhamento completo da jornada do consumidor – mapeando o comportamento e a experiência do cliente diante dos nossos serviços. Desde o início desse trabalho, pudemos compreender o mercado de forma mais visceral – assumindo uma perspectiva focada, acima de tudo, nas pessoas.”
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