NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Academias

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Avaliação por Setor

Academias

NPS Médio: 34

NPS Máximo: 70

NPS Mínimo: -33

Variação: 103

O setor de academias é composto por estabelecimentos que oferecem serviços de atividades físicas e treinamentos para seus clientes. Esses locais possuem equipamentos e profissionais qualificados para auxiliar os clientes em seus objetivos de saúde e bem-estar.

O NPS médio do setor de academias é de 34, o que indica que a maioria dos clientes está satisfeita com os serviços oferecidos. No entanto, é importante notar que o NPS máximo é de 70, o que mostra que ainda há espaço para melhorias na experiência do cliente. Além disso, o NPS mínimo de -33 indica que há clientes insatisfeitos, o que pode ser um sinal de problemas a serem resolvidos.

Insights do setor

É importante manter um bom relacionamento com os clientes, buscando sempre entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.

Investir em treinamentos e capacitação dos profissionais é essencial para garantir um serviço de qualidade e aumentar a satisfação dos clientes.

Oferecer uma variedade de atividades e horários pode atrair mais clientes e aumentar a fidelização.

Monitorar constantemente o feedback dos clientes, seja por meio do NPS ou de outras ferramentas, pode ajudar a identificar pontos de melhoria e tomar ações rápidas para resolvê-los.

A experiência do cliente vai além do ambiente físico da academia, é importante investir também em uma boa comunicação e atendimento, tanto presencial quanto online.

Resumindo

O setor de academias possui um NPS médio de 34, indicando que a maioria dos clientes está satisfeita com os serviços oferecidos. No entanto, é importante ficar atento aos clientes insatisfeitos e buscar constantemente melhorias na experiência do cliente, por meio de um bom relacionamento, capacitação dos profissionais, variedade de atividades e monitoramento constante do feedback.