NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Varejo

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Avaliação por Setor

Varejo

NPS Médio: 71

NPS Máximo: 83

NPS Mínimo: 56

Variação: 27

O setor de varejo é responsável pela venda de produtos diretamente ao consumidor final, por meio de lojas físicas ou online. Esse setor é bastante diversificado, englobando desde pequenos comércios até grandes redes de supermercados e lojas de departamento.

Com base nos resultados de NPS, é possível observar que o setor de varejo possui um desempenho satisfatório em relação à satisfação dos clientes. O NPS médio de 71 indica que a maioria dos clientes está satisfeita com a experiência de compra no varejo.

Insights do setor

A variação de 27 pontos entre o NPS máximo e mínimo indica que há uma grande diferença na satisfação dos clientes entre as empresas do setor. Isso pode ser um indicativo de que algumas empresas estão se destacando em relação à experiência do cliente, enquanto outras precisam melhorar.

O NPS máximo de 83 indica que algumas empresas do setor estão conseguindo encantar seus clientes e criar uma experiência positiva, o que pode ser um diferencial competitivo importante.

Já o NPS mínimo de 56 mostra que ainda há espaço para melhorias na gestão da experiência do cliente em algumas empresas do setor.

É importante observar que o setor de varejo é bastante competitivo e os clientes têm muitas opções de escolha. Por isso, é fundamental investir em estratégias para encantar e fidelizar os clientes.

Além disso, é preciso estar atento às tendências e inovações do mercado, buscando sempre oferecer uma experiência diferenciada e personalizada aos clientes.

Resumindo

O setor de varejo possui um NPS médio de 71, indicando um desempenho satisfatório em relação à satisfação dos clientes. Porém, a variação de 27 pontos entre o NPS máximo e mínimo mostra que há espaço para melhorias na gestão da experiência do cliente em algumas empresas do setor. É importante investir em estratégias para encantar e fidelizar os clientes, além de estar atento às tendências e inovações do mercado.