NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Tecnologia

Não solicitamos dados de pagamento para avaliação do produto

Avaliação por Setor

Tecnologia

NPS Médio: 42

NPS Máximo: 96

NPS Mínimo: -70

Variação: 166

O setor de tecnologia é um mercado em constante evolução, que engloba empresas que desenvolvem e comercializam produtos e serviços relacionados à tecnologia da informação. Essas empresas atuam em diversas áreas, como software, hardware, telecomunicações, internet, entre outras. O setor de tecnologia é conhecido por sua alta competitividade e por estar sempre em busca de inovação e novas soluções para atender às demandas do mercado.

Com base nos resultados de NPS, é possível observar que o setor de tecnologia possui um NPS médio de 42, o que indica que a maioria dos clientes está satisfeita com os produtos e serviços oferecidos pelas empresas do setor. No entanto, é importante notar que o NPS máximo é de 96, o que mostra que algumas empresas estão conseguindo oferecer uma experiência excepcional aos clientes. Por outro lado, o NPS mínimo de -70 indica que algumas empresas estão enfrentando problemas sérios em relação à satisfação dos clientes.

Insights do setor

  • A alta variação de 166 pontos no NPS indica que há uma grande diferença entre as empresas que estão oferecendo uma boa experiência aos clientes e aquelas que estão enfrentando problemas.

  • É importante analisar os fatores que estão contribuindo para a satisfação dos clientes nas empresas com NPS alto e buscar implementá-los nas empresas com NPS baixo.

  • O setor de tecnologia é altamente competitivo e as empresas precisam estar sempre atentas às demandas e necessidades dos clientes para se manterem relevantes no mercado.

  • A inovação é um fator chave no setor de tecnologia e as empresas que conseguem oferecer soluções inovadoras e eficientes tendem a ter um NPS mais alto.

  • A gestão da experiência do cliente é fundamental para o sucesso das empresas de tecnologia, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam por uma experiência completa e satisfatória.

  • Resumindo

    O setor de tecnologia é altamente competitivo e em constante evolução, com um NPS médio de 42 e uma variação de 166 pontos. As empresas precisam estar atentas às demandas dos clientes e buscar inovação e uma boa gestão da experiência para se destacarem no mercado.