NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Hotelaria

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Avaliação por Setor

Hotelaria

NPS Médio: 65

NPS Máximo: 75

NPS Mínimo: 54

Variação: 21

A hotelaria é um setor que engloba a prestação de serviços de hospedagem e alimentação em estabelecimentos como hotéis, pousadas, resorts, entre outros. É um mercado altamente competitivo, onde a qualidade do atendimento e da experiência do cliente são fundamentais para o sucesso do negócio.

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou serviço. No setor de hotelaria, um NPS médio de 65 indica que a maioria dos clientes está satisfeita com a experiência oferecida, mas ainda há espaço para melhorias.

Insights do setor

A variação de 21 pontos entre o NPS máximo e mínimo mostra que a qualidade do atendimento e da experiência pode variar bastante entre os diferentes estabelecimentos de hotelaria.

É importante analisar os motivos que levaram os clientes a darem notas baixas (NPS mínimo de 54) e trabalhar para melhorar esses aspectos.

Os clientes que deram notas altas (NPS máximo de 75) são promotores da marca e podem ser utilizados como referência para atrair novos clientes.

A gestão da experiência do cliente é fundamental para manter um NPS alto e garantir a fidelização dos clientes.

Investir em treinamento e capacitação da equipe de atendimento pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a satisfação dos clientes e, consequentemente, o NPS.

Resumindo

O setor de hotelaria apresenta um NPS médio de 65, indicando que a maioria dos clientes está satisfeita com a experiência oferecida. Porém, é importante analisar os motivos por trás das notas baixas e investir em melhorias na gestão da experiência do cliente para garantir a fidelização e atrair novos clientes.