NPS benchmarks

Já parou para pensar como está o seu NPS® em comparação com outras empresas do mesmo segmento? Entender essa métrica pode ser crucial para avaliar a satisfação dos seus clientes

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Segmentos Avaliados

Explore e compare os benchmarks de NPS em diferentes Segmentos. Cada conjunto de dados revela o desempenho mais alto, mais baixo e a média do NPS em cada setor, junto com as empresas de referência. Estamos aqui para que você tenha todas as informações necessárias para compreender e aproveitar ao máximo essa métrica.

Segmento NPS Médio NPS Máximo NPS Mínimo Variação
Beleza e Estética 86 92 82 10
Bancos 73 92 43 49
Varejo 71 83 56 27
Agricultura 70 86 29 57
Consultoria 69 88 44 44
Educação 67 85 37 48
Hotelaria 65 75 54 21
Automotivo 64 85 -2 87
Saúde 63 98 -44 142
Serviços 63 88 -8 96
Comunicação 51 77 38 39
Turismo 50 86 -17 103
Energia 49 80 -33 113
Seguros e Planos de Saúde 48 70 23 47
Imobiliário 46 97 -41 138
Tecnologia 42 96 -70 166
Indústria 42 86 -44 130
Logística 39 80 12 68
Engenharia 38 72 15 57
Academias 34 70 -33 103
Limpeza e Conservação 32 54 10 44
Soluções de Pagamento 22 81 -72 153
Telecomunicações 18 73 -25 98

NPS das grandes marcas


Sendo uma das métricas mais importantes, o NPS é usado por grandes marcas no mundo todo! Confira neste vídeo o resultado NPS de algumas delas, mate a sua curiosidade e investigue o mercado.

Quais as vantagens do Net Promoter Score?


Não é à toa a fama do NPS! A métrica permite descobrir o que os clientes sentem com relação à marca, sendo utilizada pelas maiores empresas do mundo e por variadas áreas corporativas, como: marketing, vendas, atendimento, retenção e fidelização.


A aplicação é rápida, fácil e muito eficaz

Convenhamos: ninguém merece receber uma pesquisa de satisfação de uma marca querida e perder horas respondendo, não é mesmo? Por isso, saiba que o método NPS é rápido, simples e muito eficaz. Afinal, com apenas alguns cliques o cliente demonstra sua percepção sobre a organização.


Promove insights valiosos para a tomada de decisão estratégica

Ao avaliar quais são as forças e as fraquezas da sua organização na mente do seu consumidor, você pode criar um plano de ação incrível e impactante. Afinal, você poderá reforçar o investimento para os pontos altos e aperfeiçoar os pontos baixos para conquistar mais promotores para o seu negócio.


Mostra que a sua empresa se preocupa em atender bem o cliente

Quando você questiona o público sobre o grau de lealdade com a sua marca, mostra que a empresa se preocupa em estudar seus clientes para promover melhorias constantes. Isso é sinônimo de atender bem o consumidor, uma vez que você está preocupado em saber qual é a opinião dele sobre os seus processos internos.


Estabelece uma relação de confiança

Com o relacionamento que o NPS estabelece, o cliente sente que é especial para a sua marca e vê que há uma relação aberta e de confiança. Portanto, sempre que acontecer algo que ele não gostou, certamente, não pensará duas vezes em tentar resolver esse problema antes de prejudicar a imagem da sua organização.