Segmentos Avaliados
Explore e compare os benchmarks de NPS em diferentes Segmentos. Cada conjunto de dados revela o desempenho mais alto, mais baixo e a média do NPS em cada setor, junto com as empresas de referência. Estamos aqui para que você tenha todas as informações necessárias para compreender e aproveitar ao máximo essa métrica.
| Segmento | NPS Médio | NPS Máximo | NPS Mínimo | Variação |
|---|---|---|---|---|
| Beleza e Estética | 86 | 92 | 82 | 10 |
| Bancos | 73 | 92 | 43 | 49 |
| Varejo | 71 | 83 | 56 | 27 |
| Agricultura | 70 | 86 | 29 | 57 |
| Consultoria | 69 | 88 | 44 | 44 |
| Educação | 67 | 85 | 37 | 48 |
| Hotelaria | 65 | 75 | 54 | 21 |
| Automotivo | 64 | 85 | -2 | 87 |
| Saúde | 63 | 98 | -44 | 142 |
| Serviços | 63 | 88 | -8 | 96 |
| Comunicação | 51 | 77 | 38 | 39 |
| Turismo | 50 | 86 | -17 | 103 |
| Energia | 49 | 80 | -33 | 113 |
| Seguros e Planos de Saúde | 48 | 70 | 23 | 47 |
| Imobiliário | 46 | 97 | -41 | 138 |
| Tecnologia | 42 | 96 | -70 | 166 |
| Indústria | 42 | 86 | -44 | 130 |
| Logística | 39 | 80 | 12 | 68 |
| Engenharia | 38 | 72 | 15 | 57 |
| Academias | 34 | 70 | -33 | 103 |
| Limpeza e Conservação | 32 | 54 | 10 | 44 |
| Soluções de Pagamento | 22 | 81 | -72 | 153 |
| Telecomunicações | 18 | 73 | -25 | 98 |
NPS das grandes marcas
Sendo uma das métricas mais importantes, o NPS é usado por grandes marcas no mundo todo! Confira neste vídeo o resultado NPS de algumas delas, mate a sua curiosidade e investigue o mercado.
Quais as vantagens do Net Promoter Score?
Não é à toa a fama do NPS! A métrica permite descobrir o que os clientes sentem com relação à marca, sendo utilizada pelas maiores empresas do mundo e por variadas áreas corporativas, como: marketing, vendas, atendimento, retenção e fidelização.
A aplicação é rápida, fácil e muito eficaz
Convenhamos: ninguém merece receber uma pesquisa de satisfação de uma marca querida e perder horas respondendo, não é mesmo? Por isso, saiba que o método NPS é rápido, simples e muito eficaz. Afinal, com apenas alguns cliques o cliente demonstra sua percepção sobre a organização.
Promove insights valiosos para a tomada de decisão estratégica
Ao avaliar quais são as forças e as fraquezas da sua organização na mente do seu consumidor, você pode criar um plano de ação incrível e impactante. Afinal, você poderá reforçar o investimento para os pontos altos e aperfeiçoar os pontos baixos para conquistar mais promotores para o seu negócio.
Mostra que a sua empresa se preocupa em atender bem o cliente
Quando você questiona o público sobre o grau de lealdade com a sua marca, mostra que a empresa se preocupa em estudar seus clientes para promover melhorias constantes. Isso é sinônimo de atender bem o consumidor, uma vez que você está preocupado em saber qual é a opinião dele sobre os seus processos internos.
Estabelece uma relação de confiança
Com o relacionamento que o NPS estabelece, o cliente sente que é especial para a sua marca e vê que há uma relação aberta e de confiança. Portanto, sempre que acontecer algo que ele não gostou, certamente, não pensará duas vezes em tentar resolver esse problema antes de prejudicar a imagem da sua organização.