NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Turismo

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Avaliação por Setor

Turismo

NPS Médio: 50

NPS Máximo: 86

NPS Mínimo: -17

Variação: 103

O setor de turismo engloba todas as atividades relacionadas a viagens e lazer, como hospedagem, transporte, alimentação, entretenimento e serviços turísticos. É um setor em constante crescimento, impulsionado pelo aumento da renda e do interesse das pessoas em viajar e conhecer novos lugares.

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou serviço. No setor de turismo, o NPS médio é de 50, o que indica que a maioria dos clientes está satisfeita com a experiência oferecida. O NPS máximo de 86 mostra que há um bom número de clientes promotores, ou seja, aqueles que recomendam o serviço para outras pessoas. Já o NPS mínimo de -17 indica que há um número significativo de clientes detratores, ou seja, aqueles que tiveram uma experiência negativa e podem prejudicar a imagem da empresa.

Insights do setor

É importante identificar os motivos que levam os clientes a se tornarem promotores ou detratores, para que a empresa possa fortalecer os pontos positivos e corrigir os pontos negativos.

A variação de 103 no NPS indica que há uma grande diferença entre os clientes satisfeitos e insatisfeitos. Isso pode ser um reflexo da qualidade do serviço oferecido ou da falta de um bom atendimento ao cliente.

O setor de turismo é altamente competitivo, por isso é fundamental oferecer uma experiência diferenciada e de qualidade para se destacar no mercado.

A gestão da experiência do cliente é essencial para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. É preciso investir em treinamento e capacitação dos funcionários, além de buscar constantemente melhorias nos processos e serviços oferecidos.

O NPS é uma ferramenta importante para medir a satisfação dos clientes, mas é preciso complementá-lo com outras métricas e pesquisas para obter uma visão mais completa da experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria.

Resumindo

O setor de turismo apresenta um NPS médio de 50, com um máximo de 86 e mínimo de -17. É importante identificar os motivos que levam os clientes a se tornarem promotores ou detratores, investir na gestão da experiência do cliente e buscar constantemente melhorias nos processos e serviços oferecidos para se destacar em um mercado altamente competitivo.