NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Telecomunicações

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Avaliação por Setor

Telecomunicações

NPS Médio: 18

NPS Máximo: 73

NPS Mínimo: -25

Variação: 98

O setor de telecomunicações é responsável por fornecer serviços de comunicação, como telefonia, internet e televisão, para empresas e consumidores. É um mercado altamente competitivo, com diversas empresas atuando e buscando oferecer as melhores soluções e tecnologias para seus clientes.

O NPS médio do setor de telecomunicações é de 18, o que indica que a maioria dos clientes está satisfeita com os serviços prestados. No entanto, é importante notar que o NPS máximo é de 73, o que mostra que algumas empresas estão conseguindo oferecer uma experiência excepcional para seus clientes. Por outro lado, o NPS mínimo de -25 indica que algumas empresas estão enfrentando problemas e precisam melhorar sua gestão da experiência do cliente.

Insights do setor

A satisfação geral dos clientes do setor de telecomunicações é relativamente baixa, com um NPS médio de 18. Isso indica que as empresas precisam se esforçar mais para melhorar a experiência do cliente e aumentar sua satisfação.

Algumas empresas estão se destacando no setor, com um NPS máximo de 73. Isso mostra que é possível oferecer uma experiência excepcional para os clientes e se destacar da concorrência.

O NPS mínimo de -25 indica que algumas empresas estão enfrentando problemas e precisam melhorar sua gestão da experiência do cliente. Isso pode ser uma oportunidade para essas empresas identificarem e corrigirem os problemas que estão afetando a satisfação dos clientes.

A variação de 98 entre o NPS máximo e mínimo mostra que há uma grande diferença na qualidade da experiência do cliente entre as empresas do setor de telecomunicações. Isso pode ser um reflexo da falta de padronização e regulamentação no setor.

É importante que as empresas do setor de telecomunicações estejam sempre atentas às necessidades e expectativas dos clientes, buscando constantemente melhorar seus serviços e oferecer uma experiência positiva para os clientes.

Resumindo

O setor de telecomunicações é altamente competitivo e apresenta uma variação significativa no NPS entre as empresas. Enquanto algumas estão se destacando e oferecendo uma experiência excepcional para os clientes, outras precisam melhorar sua gestão da experiência do cliente para aumentar a satisfação geral.