NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Serviços

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Avaliação por Setor

Serviços

NPS Médio: 63

NPS Máximo: 88

NPS Mínimo: -8

Variação: 96

O setor de serviços é um segmento da economia que engloba uma ampla variedade de atividades, como transporte, comunicação, turismo, saúde, educação, entre outros. Ele é responsável por fornecer serviços que atendam às necessidades e demandas dos consumidores, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social do país. O setor de serviços é um dos principais motores da economia, representando uma grande parcela do PIB de muitos países.

O NPS médio do setor de serviços é de 63, o que indica um bom nível de satisfação dos clientes. No entanto, é importante observar que o NPS máximo é de 88, o que mostra que ainda há espaço para melhorias na experiência do cliente. Além disso, o NPS mínimo de -8 indica que alguns clientes estão insatisfeitos e é necessário identificar as causas e tomar medidas para melhorar a experiência desses clientes.

Insights do setor

1. O setor de serviços apresenta um bom nível de satisfação dos clientes, mas ainda há espaço para melhorias na experiência do cliente.

2. É importante identificar as causas da insatisfação dos clientes e tomar medidas para melhorar a experiência desses clientes.

3. O NPS máximo de 88 indica que algumas empresas do setor estão se destacando na gestão da experiência do cliente e podem servir como referência para outras empresas.

4. A variação de 96 no NPS mostra que há uma grande diferença entre o desempenho das empresas do setor, o que indica a necessidade de uma análise mais detalhada para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria.

5. O setor de serviços é um dos principais motores da economia, o que reforça a importância de investir na gestão da experiência do cliente para garantir a satisfação e fidelização dos consumidores e contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.

Resumindo

O setor de serviços apresenta um bom nível de satisfação dos clientes, mas ainda há espaço para melhorias na experiência do cliente. É importante identificar as causas da insatisfação dos clientes e tomar medidas para melhorar a experiência desses clientes. Além disso, é necessário analisar as empresas com NPS máximo de 88 para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria. A variação de 96 no NPS indica que há uma grande diferença entre o desempenho das empresas do setor, o que reforça a importância de investir na gestão da experiência do cliente para garantir a satisfação e fidelização dos consumidores e contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.