NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Saúde

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Avaliação por Setor

Saúde

NPS Médio: 63

NPS Máximo: 98

NPS Mínimo: -44

Variação: 142

O setor de saúde é responsável por fornecer serviços e produtos relacionados à saúde, incluindo atendimento médico, medicamentos, equipamentos médicos e seguros de saúde. É um setor essencial para a sociedade, pois garante o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. O setor de saúde é composto por hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, seguradoras e outros prestadores de serviços de saúde.

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou serviço. No setor de saúde, o NPS médio é de 63, o que indica um bom nível de satisfação dos clientes. O NPS máximo de 98 mostra que há clientes extremamente satisfeitos com os serviços de saúde, enquanto o NPS mínimo de -44 indica que há clientes insatisfeitos e que precisam ser melhor atendidos.

Insights do setor

1. A maioria dos clientes está satisfeita com os serviços de saúde, mas é preciso atentar para os clientes insatisfeitos e buscar melhorar a experiência deles.

2. Os clientes extremamente satisfeitos podem ser considerados promotores da marca e podem ser utilizados como defensores e divulgadores dos serviços de saúde.

3. É importante identificar os motivos que levam os clientes a darem notas baixas no NPS e buscar soluções para melhorar esses pontos.

4. A gestão da experiência do cliente é fundamental para manter um bom NPS e garantir a fidelização dos clientes.

5. A comunicação e o atendimento ao cliente devem ser prioridades no setor de saúde, pois influenciam diretamente na satisfação e lealdade dos clientes.

Resumindo

O setor de saúde possui um NPS médio de 63, com variação de 142 pontos entre o NPS máximo e mínimo. É importante atentar para os clientes insatisfeitos e buscar melhorar a experiência deles, além de utilizar os clientes promotores como defensores da marca. A gestão da experiência do cliente e a comunicação e atendimento são fundamentais para manter um bom NPS e garantir a fidelização dos clientes.