NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Logística

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Avaliação por Setor

Logística

NPS Médio: 39

NPS Máximo: 80

NPS Mínimo: 12

Variação: 68

O setor de logística é responsável por gerenciar o fluxo de materiais, produtos e informações em uma cadeia de suprimentos, desde a produção até a entrega ao cliente final. Isso inclui atividades como armazenamento, transporte, distribuição e gerenciamento de estoques. É um setor essencial para garantir a eficiência e a satisfação do cliente.

O NPS médio do setor de logística é de 39, o que indica que há espaço para melhorias na gestão da experiência do cliente. O NPS máximo de 80 mostra que algumas empresas estão conseguindo oferecer uma experiência positiva, mas o NPS mínimo de 12 indica que outras estão enfrentando desafios significativos.

Insights do setor

1. A variação de 68 pontos entre o NPS máximo e mínimo mostra que há uma grande discrepância na qualidade da experiência oferecida pelas empresas do setor de logística.

2. É importante identificar os principais motivos que levam os clientes a darem notas baixas e trabalhar para melhorar esses aspectos.

3. A logística é um setor que lida com prazos e entregas, por isso é fundamental garantir a eficiência e pontualidade na entrega dos produtos para aumentar a satisfação do cliente.

4. A comunicação clara e transparente com o cliente durante todo o processo logístico pode ajudar a reduzir possíveis problemas e aumentar a confiança na empresa.

5. Investir em tecnologias e processos eficientes pode ajudar a otimizar a logística e melhorar a experiência do cliente, desde o rastreamento de pedidos até a entrega final.

Resumindo

O setor de logística apresenta um NPS médio de 39, com uma variação de 68 pontos entre o NPS máximo e mínimo. É importante identificar os principais motivos de insatisfação dos clientes e investir em tecnologias e processos eficientes para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.