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NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Limpeza e Conservação

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Avaliação por Setor

Limpeza e Conservação

NPS Médio: 32

NPS Máximo: 54

NPS Mínimo: 10

Variação: 44

O setor de Limpeza e Conservação é responsável por oferecer serviços de limpeza e conservação de ambientes, sejam eles residenciais, comerciais ou industriais. Esses serviços incluem a limpeza de pisos, vidros, móveis, banheiros, entre outros, além da manutenção e conservação de áreas externas, como jardins e fachadas.

Com base nos resultados de NPS, é possível observar que o setor de Limpeza e Conservação possui um NPS médio de 32, com um NPS máximo de 54 e um NPS mínimo de 10, o que indica uma variação de 44 pontos. Isso significa que, apesar de alguns clientes estarem satisfeitos com os serviços prestados, outros apresentam insatisfação, o que pode ser um indicativo de problemas na gestão da experiência do cliente.

Insights do setor

  • É importante identificar os motivos que levam os clientes a darem notas baixas no NPS, a fim de solucionar possíveis problemas e melhorar a experiência do cliente.

  • Investir em treinamentos e capacitação dos funcionários pode ser uma forma de garantir a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, aumentar a satisfação dos clientes.

  • A comunicação com o cliente é fundamental para entender suas necessidades e expectativas, além de manter um relacionamento próximo e transparente.

  • A utilização de tecnologias e equipamentos modernos pode otimizar os processos de limpeza e conservação, resultando em um serviço mais eficiente e satisfatório para o cliente.

  • A coleta de feedbacks e a realização de pesquisas de satisfação podem ser ferramentas úteis para identificar pontos de melhoria e aprimorar a experiência do cliente.

    • Resumindo

    O setor de Limpeza e Conservação apresenta um NPS médio de 32, com uma variação de 44 pontos entre o NPS máximo e mínimo. É importante identificar e solucionar possíveis problemas na gestão da experiência do cliente, investir em treinamentos e capacitação dos funcionários, manter uma comunicação próxima e transparente com o cliente, utilizar tecnologias modernas e coletar feedbacks para aprimorar os serviços prestados.