NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Imobiliário

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Avaliação por Setor

Imobiliário

NPS Médio: 46

NPS Máximo: 97

NPS Mínimo: -41

Variação: 138

O setor imobiliário é responsável pela compra, venda e aluguel de imóveis, sejam eles residenciais, comerciais ou industriais. É um mercado que está em constante crescimento e movimenta grandes quantidades de dinheiro. Os clientes desse setor são pessoas físicas ou jurídicas que buscam adquirir ou alugar um imóvel para moradia ou investimento.

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou serviço. No setor imobiliário, o NPS médio é de 46, o que indica que a maioria dos clientes está satisfeita com a experiência. O NPS máximo de 97 mostra que há clientes extremamente satisfeitos, enquanto o NPS mínimo de -41 indica que há clientes insatisfeitos. A variação de 138 pontos entre o NPS máximo e mínimo mostra que há uma grande diferença na experiência dos clientes.

Insights do setor

É importante manter um bom relacionamento com os clientes, pois isso pode influenciar diretamente no NPS e na satisfação dos mesmos.

É necessário identificar os motivos que levam os clientes a darem notas baixas no NPS e buscar soluções para melhorar a experiência desses clientes.

Clientes satisfeitos podem se tornar promotores da empresa, indicando-a para outras pessoas e contribuindo para o crescimento do negócio.

A experiência do cliente deve ser constantemente avaliada e melhorada, pois isso pode impactar diretamente na imagem e reputação da empresa no mercado.

É importante oferecer um atendimento de qualidade e transparente, desde o primeiro contato até o pós-venda, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

Resumindo

O setor imobiliário apresenta um NPS médio de 46, com variação de 138 pontos entre o NPS máximo e mínimo. É importante manter um bom relacionamento com os clientes, identificar e solucionar problemas que levam a notas baixas no NPS, e oferecer um atendimento de qualidade para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.