NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Engenharia

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Avaliação por Setor

Engenharia

NPS Médio: 38

NPS Máximo: 72

NPS Mínimo: 15

Variação: 57

O setor de Engenharia é responsável por projetar, construir e manter estruturas, máquinas e sistemas que atendam às necessidades da sociedade. É um setor essencial para o desenvolvimento e progresso de uma nação, abrangendo diversas áreas como civil, mecânica, elétrica, entre outras.

O NPS médio de 38 indica que o setor de Engenharia possui uma satisfação moderada dos clientes. O NPS máximo de 72 mostra que há clientes altamente satisfeitos, enquanto o NPS mínimo de 15 indica que há espaço para melhorias. A variação de 57 pontos entre o NPS máximo e mínimo mostra que há uma grande diferença na satisfação dos clientes.

Insights do setor

É importante identificar os motivos que levam os clientes a darem notas baixas e trabalhar para melhorar esses pontos.

Os clientes altamente satisfeitos podem ser utilizados como promotores do setor, divulgando seus serviços para outras pessoas.

É necessário investir em treinamentos e capacitação dos profissionais para garantir a qualidade dos serviços prestados.

A comunicação com os clientes deve ser clara e transparente, evitando mal-entendidos e insatisfações.

A gestão da experiência do cliente deve ser uma prioridade, buscando sempre superar as expectativas e garantir sua fidelização.

Resumindo

O setor de Engenharia possui uma satisfação moderada dos clientes, com potencial para melhorias. É importante identificar e trabalhar nos pontos que geram insatisfação, além de investir em treinamentos e comunicação efetiva com os clientes. A gestão da experiência do cliente deve ser uma prioridade para garantir sua fidelização e a divulgação positiva do setor.