NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Energia

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Avaliação por Setor

Energia

NPS Médio: 49

NPS Máximo: 80

NPS Mínimo: -33

Variação: 113

O setor de energia é responsável por fornecer a energia necessária para o funcionamento de diversos setores da economia, como indústrias, comércios e residências. Ele é composto por empresas que atuam na geração, transmissão e distribuição de energia elétrica, além de empresas de petróleo e gás.

Com base nos resultados de NPS, é possível observar que o setor de energia possui um NPS médio de 49, com um NPS máximo de 80 e um NPS mínimo de -33. Isso indica que, apesar de haver clientes satisfeitos, também existem clientes insatisfeitos com a experiência oferecida pelas empresas do setor.

Insights do setor

É importante investir em melhorias na qualidade do serviço prestado, a fim de aumentar a satisfação dos clientes e, consequentemente, o NPS.

A comunicação com os clientes deve ser clara e transparente, principalmente em relação a possíveis interrupções no fornecimento de energia.

A diversificação das fontes de energia pode ser uma estratégia interessante para reduzir os impactos ambientais e atender às demandas dos clientes por uma energia mais limpa.

A adoção de tecnologias mais eficientes e sustentáveis pode ser um diferencial competitivo para as empresas do setor.

É importante investir em programas de educação e conscientização sobre o uso consciente de energia, a fim de reduzir o consumo e os custos para os clientes.

Resumindo

O setor de energia possui um NPS médio de 49, com um NPS máximo de 80 e um NPS mínimo de -33. É importante investir em melhorias na qualidade do serviço, comunicação transparente, diversificação de fontes de energia, adoção de tecnologias sustentáveis e programas de educação para melhorar a experiência do cliente.