NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Educação

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Avaliação por Setor

Educação

NPS Médio: 67

NPS Máximo: 85

NPS Mínimo: 37

Variação: 48

O setor de educação é responsável por fornecer conhecimento e habilidades para os indivíduos, preparando-os para o mercado de trabalho e para a vida em sociedade. Ele abrange desde a educação básica até o ensino superior, incluindo também cursos técnicos e profissionalizantes.

Com base nos resultados de NPS, é possível observar que o setor de educação possui um NPS médio de 67, com um máximo de 85 e um mínimo de 37, o que indica uma variação de 48 pontos. Isso significa que, em geral, os clientes estão satisfeitos com a experiência oferecida pelo setor, mas ainda há espaço para melhorias.

Insights do setor

É importante manter um diálogo constante com os clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à educação oferecida.

Investir em tecnologias e metodologias inovadoras pode ser uma forma de aumentar a satisfação dos clientes e melhorar a experiência de aprendizagem.

Oferecer um ambiente acolhedor e inclusivo pode ser um diferencial na escolha dos clientes por uma instituição de ensino.

A qualidade do corpo docente e a infraestrutura da instituição são fatores que influenciam diretamente na percepção dos clientes sobre a educação oferecida.

Acompanhar de perto os resultados de NPS e realizar ações de melhoria com base nos feedbacks dos clientes é essencial para manter a satisfação e fidelização dos mesmos.

Resumindo

O setor de educação possui um NPS médio de 67, indicando que os clientes estão satisfeitos com a experiência oferecida, mas ainda há espaço para melhorias. Investir em tecnologias e metodologias inovadoras, oferecer um ambiente acolhedor e inclusivo, além de manter um diálogo constante com os clientes, são ações que podem contribuir para aumentar a satisfação e fidelização dos mesmos.