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NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Bancos

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Avaliação por Setor

Bancos

NPS Médio: 73

NPS Máximo: 92

NPS Mínimo: 43

Variação: 49

O setor bancário é composto por instituições financeiras que oferecem serviços de empréstimos, investimentos, cartões de crédito, entre outros, para pessoas físicas e jurídicas. Essas instituições são regulamentadas pelo Banco Central e desempenham um papel fundamental na economia, facilitando o acesso ao crédito e movimentação financeira.

O setor bancário apresenta um NPS médio de 73, com um NPS máximo de 92 e mínimo de 43, o que indica uma variação de 49 pontos. Isso mostra que, de maneira geral, os clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos pelos bancos, mas ainda há espaço para melhorias.

Insights do setor

  • A maioria dos clientes está satisfeita com os serviços bancários, o que pode ser um reflexo da concorrência acirrada entre as instituições e da busca por oferecer um atendimento de qualidade.

  • O NPS máximo de 92 indica que algumas instituições estão se destacando no relacionamento com o cliente e na gestão da experiência, o que pode ser um diferencial competitivo.

  • O NPS mínimo de 43 mostra que ainda existem clientes insatisfeitos com os serviços bancários, o que pode ser um alerta para as instituições identificarem e corrigirem possíveis problemas.

  • É importante que os bancos continuem investindo em tecnologia e inovação para oferecer uma experiência cada vez mais conveniente e personalizada aos clientes.

  • A gestão da experiência deve ser uma prioridade para as instituições bancárias, pois um bom relacionamento com o cliente pode gerar fidelização e recomendação, impactando diretamente nos resultados financeiros.

    • Resumindo

    O setor bancário apresenta um NPS médio de 73, com um NPS máximo de 92 e mínimo de 43, indicando uma satisfação geral dos clientes, mas ainda com espaço para melhorias. É importante que as instituições continuem investindo em tecnologia e gestão da experiência para se destacarem no mercado e garantirem a satisfação e fidelização dos clientes.