NPS® Benchmarking

Estudo do Segmento de Automotivo

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Avaliação por Setor

Automotivo

NPS Médio: 64

NPS Máximo: 85

NPS Mínimo: -2

Variação: 87

O setor automotivo é composto por empresas que fabricam, vendem e prestam serviços relacionados a veículos motorizados, como carros, motos e caminhões. É um setor de grande importância econômica e social, pois os veículos são essenciais para o transporte de pessoas e mercadorias.

Com base nos resultados de NPS, é possível observar que o setor automotivo possui um NPS médio de 64, com um NPS máximo de 85 e um NPS mínimo de -2. Isso indica que, de maneira geral, os clientes estão satisfeitos com a experiência oferecida pelas empresas do setor, mas ainda há espaço para melhorias.

Insights do setor

A variação de 87 pontos entre o NPS máximo e mínimo mostra que há uma grande discrepância na satisfação dos clientes, o que pode indicar a presença de problemas pontuais que precisam ser resolvidos.

É importante analisar os motivos que levaram ao NPS negativo, a fim de identificar possíveis falhas no atendimento e na qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

O NPS médio de 64 indica que a maioria dos clientes está satisfeita, mas ainda há espaço para melhorias e para aumentar a fidelização dos clientes.

É fundamental investir em um bom relacionamento com o cliente, oferecendo um atendimento de qualidade e buscando sempre superar as expectativas dos consumidores.

A gestão da experiência do cliente deve ser uma prioridade para as empresas do setor automotivo, buscando sempre aprimorar os processos e oferecer uma experiência positiva e memorável para os clientes.

Resumindo

O setor automotivo possui um NPS médio de 64, com um NPS máximo de 85 e um NPS mínimo de -2. Há uma grande variação entre os resultados, indicando a presença de problemas pontuais que precisam ser resolvidos. É importante investir em um bom relacionamento com o cliente e na gestão da experiência, buscando sempre aprimorar os processos e oferecer uma experiência positiva e memorável para os clientes.