Pesquisa de Satisfação do Cliente com eficiência

Pesquisa de satisfação e pesquisa de opinião

Pesquisa de satisfação do cliente muitas plataformas oferecem, mas a binds.co é a única que proporciona uma gestão completa da experiência do consumidor durante todo o contato com a sua marca.

Isso é especialmente importante, pois conquistar um novo cliente custa sete vezes mais do que fidelizar alguém que já teve uma boa experiência com a sua marca. Além disso, um cliente fidelizado gasta até duas vezes mais na compra de produtos da sua empresa em comparação a um novo cliente.

 Aquisição envolve custos, a experiência envolve o cliente e a fidelização gera lucro

Uma experiência ruim e um feedback sem tratamento geram prejuízos na reputação da sua marca, impedindo a fidelização do cliente.

Esta é a relevância da gestão da experiência do consumidor para o seu negócio.

Pesquisa de satisfação e opinião do consumidor

Monitore a experiência do consumidor em tempo real, preservando a reputação da sua marca e fidelizando cada vez mais clientes. O sistema binds.co permite a criação e montagem de pesquisas de forma prática e simplificada, incluindo a cópia dos dados diretamente de uma planilha do Excel, integração e automatização com o sistema da sua empresa, além de acesso online em qualquer computador.

A plataforma vai além das normas do Net Promoter Score (NPS), bem como do Customer Satisfaction Score (CSAT), ideal para empresas que necessitam implementar pesquisas de satisfação do cliente para enquadramento no ISO 9000.

Utilizando apenas a internet você pode acessar o sistema de qualquer lugar, através de um login e senha no site da binds.co, para utilizar todas as suas funcionalidades imediatamente, sem pagar instalação ou configuração.

A binds.co ajuda empresas a melhorarem a experiência dos seus clientes internos e externos e a descobrirem o que as pessoas querem
Na plataforma é possível criar e personalizar questionários de pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de opinião, pesquisas de clima organizacional, controle de qualidade de áreas, pesquisas de controle logístico, SAC online e muito mais, tudo com acesso imediato, análises automatizadas e suporte completo à sua disposição. Já o ambiente de análise de dados executa a tabulação das respostas em tempo real, permitindo conferir e filtrar milhares de métricas conforme as suas necessidades, além de personalizar totalmente o seu painel de resultados. Também é possível definir diferentes níveis de acesso aos resultados das pesquisas para um número ilimitado de usuários da sua empresa, além de configurar alertas automáticos, encaminhar atendimentos e personalizar totalmente as análises dos resultados no seu painel de controle.

Gestão da experiência do consumidor

Você pode ir muito além da análise de dados com a binds.co, criando um plano de ação baseado na experiência e no feedback do seu cliente. Gestão da experiência no sistema binds.co:

Ajudamos sua empresa a ESCUTAR o consumidor, COMPREENDER suas necessidades e AGIR sobre seus problemas.

Este é o diferencial da binds.co: Além de escutar e compreender o seu cliente, você poderá criar um plano de ação específico para solucionar cada novo problema, identificando deficiências e AGINDO sobre elas.

A interface gráfica e intuitiva da binds.co permite compreender facilmente e elaborar um plano de ação baseado no feedback do consumidor
A interface gráfica e intuitiva permite elaborar um plano baseado no feedback

Por exemplo: se o vendedor Marcos, do PDV 451, está sofrendo constantes avaliações negativas, você poderá programar o disparo de um aviso para o gerente do PDV em questão a cada nova ocorrência relacionada ao vendedor Marcos, conscientizando o gerente sobre o problema e permitindo uma ação imediata.

É um controle de competências que vai desde o vendedor específico, no PDV, até o atendimento do SAC da sua empresa.

O sistema binds.co permite monitorar as respostas de cada um dos seus clientes e tomar atitudes específicas, na hora e com precisão cirúrgica, neutralizando experiências negativas antes que se propaguem às redes sociais, preservando a reputação da sua marca e evitando que outros clientes sofram com os mesmos problemas. Não se trata apenas de um sistema de gestão de relacionamento (CRM), a binds.co agrega ainda a gestão da experiência do consumidor (CEM), somando o processo de vendas à avaliação da experiência do cliente durante o contato com a sua marca.

Quero testar gratuitamente