Vamos conferir alguns modelos de pesquisas prontos para você se inspirar?
Chegou hora de escolher as melhores questões para aplicar. Pensando nisso, a binds.co disponibiliza diversos modelos de questionário gratuitos e prontinhos para você personalizar com o logo da sua empresa. Ah! Sem contar que você pode experimentar a plataforma para fazer até 20 envios de pesquisa de graça!
Modelos de Pesquisa mais Utilizados
Modelo de Pesquisa de Satisfação
Este modelo mede a satisfação dos clientes com sua marca, produto ou serviço.
Aplicações:
Melhorar a qualidade do produto ou serviço , Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente , Avaliar a eficácia das campanhas de marketing
O quê avalia?:
Taxa de Satisfação do Cliente
Número de Clientes Satisfeitos
Número de Feedbacks Positivos
Exemplos de perguntas:
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, qual é o seu nível de satisfação com nossos produtos ou serviços?
Pergunta 1: O que você mais gostou sobre sua experiência conosco?
Pergunta 2: Como podemos melhorar sua próxima interação conosco?
Modelo de Pesquisa NPS (Net Promoter Score)
Este modelo mede a disposição dos clientes em recomendar seus produtos ou serviços.
Aplicações:
Avaliar a lealdade do cliente , Identificar promotores para campanhas de referência , Abordar preocupações específicas dos detratores
O quê avalia?:
Net Promoter Score (NPS)
Taxa de Recomendação
Segmentação de Promotores, Passivos e Detratores
Exemplos de perguntas:
Pergunta 0: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos ou serviços a um amigo ou colega?
Pergunta 1: O que nos motiva a melhorar, caso você tenha dado uma nota baixa?
Pergunta 2: O que fizemos de certo para receber sua nota alta?
Modelo de Pesquisa de Pós-Atendimento
Este modelo analisa a experiência do cliente após o atendimento ao cliente.
Aplicações:
Reduzir o tempo de resposta ao cliente , Melhorar a eficácia das soluções oferecidas , Identificar padrões de feedback para treinamento da equipe
O quê avalia?:
Tempo Médio de Resolução
Taxa de Problemas Resolvidos
Avaliação da Experiência do Cliente
Exemplos de perguntas:
Pergunta 0: Quanto tempo você esperou para receber assistência durante seu último contato conosco?
Pergunta 1: Você sentiu que seu problema foi resolvido de maneira satisfatória?
Pergunta 2: Que sugestões você tem para melhorar nosso atendimento pós-venda?
Modelo de Pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score)
Este modelo avalia a satisfação do cliente imediatamente após a compra ou contratação.
Aplicações:
Avaliar a eficácia das interações de vendas , Identificar áreas específicas para melhorias no produto ou serviço , Monitorar a satisfação do cliente ao longo do tempo
O quê avalia?:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Taxa de Satisfação do Cliente
Feedbacks Positivos vs. Negativos
Exemplos de perguntas:
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, como você classificaria sua satisfação com nosso serviço/produto?
Pergunta 1: O que podemos fazer para melhorar sua satisfação na próxima vez?
Pergunta 2: Você recomendaria nossos serviços/produtos com base em sua experiência?
Modelo de Pesquisa NES (Net Effort Score)
Este modelo mede o esforço do cliente durante atividades específicas.
Aplicações:
Simplificar processos para melhorar a experiência do cliente , Avaliar a facilidade de uso de produtos/serviços , Implementar melhorias com base no feedback do cliente
O quê avalia?:
Net Effort Score (NES)
Taxa de Esforço do Cliente
Identificação de Pontos de Fricção
Exemplos de perguntas:
Pergunta 0: Em uma escala de "muito fácil" a "muito difícil", como foi fácil usar nosso produto/serviço?
Pergunta 1: Você encontrou algum desafio significativo durante seu processo de compra ou interação conosco?
Pergunta 2: Que sugestões você tem para tornar nosso serviço mais fácil de usar?
Modelo de Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional
Este modelo avalia a visão dos funcionários sobre o ambiente de trabalho.
Aplicações:
Desenvolver estratégias para melhorar o engajamento dos funcionários , Criar um ambiente de trabalho mais inclusivo e colaborativo , Implementar programas de reconhecimento e recompensas
O quê avalia?:
Índice de Satisfação dos Funcionários
Pontuação de Engajamento dos Funcionários
Identificação de Áreas para Melhorias no Ambiente de Trabalho
Exemplos de perguntas:
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, como você classificaria a cultura de trabalho em nossa empresa?
Pergunta 1: O que você acha que poderia ser feito para melhorar o ambiente de trabalho?
Pergunta 2: Você se sente valorizado(a) e reconhecido(a) por seu trabalho nesta empresa?
Estrutura da Pesquisa
Quais informações são essenciais para elaborar uma pesquisa?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Restaurantes
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, qual é sua avaliação geral da nossa comida e serviço?
Pergunta 1: O que você mais gostou em sua experiência conosco hoje?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe mais detalhes sobre sua visita.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços Bancários
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com nossos serviços bancários?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você realizar suas transações bancárias hoje?
Pergunta 2: Existe algo que podemos fazer para melhorar sua experiência bancária?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Plataformas de E-commerce
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão fácil foi encontrar e comprar o que você estava procurando?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você concluir sua compra hoje?
Pergunta 2: Há algo que gostaria de destacar sobre sua experiência de compra?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Saúde
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com o atendimento médico que recebeu?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você marcar sua consulta hoje?
Pergunta 2: Compartilhe qualquer preocupação ou sugestão que você tenha sobre nossos serviços.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Companhias Aéreas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, qual é sua avaliação geral de sua experiência de voo conosco?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você embarcar e desembarcar do avião hoje?
Pergunta 2: Há algo que possamos fazer para tornar sua próxima viagem mais agradável?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Hotelaria
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua estadia?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você fazer o check-in e check-out do hotel?
Pergunta 2: Compartilhe sua experiência conosco durante sua estadia.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Agências de Viagens
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, qual é sua satisfação com os pacotes e serviços oferecidos?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você planejar sua viagem conosco?
Pergunta 2: Há algo que possamos fazer para melhorar nossos serviços de planejamento de viagens?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Restauração Rápida
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu pedido?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber sua comida?
Pergunta 2: Alguma sugestão para melhorarmos nossos serviços?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Entrega de Comida
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com a entrega de sua comida?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você encomendar e receber sua comida hoje?
Pergunta 2: Há algo que possamos fazer para melhorar nosso serviço de entrega?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Lojas de Varejo
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência de compra?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você encontrar o que estava procurando?
Pergunta 2: Há algo que podemos fazer para melhorar sua próxima visita?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Salões de Beleza e Spas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o serviço recebido?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você marcar seu horário e receber os serviços hoje?
Pergunta 2: Compartilhe detalhes sobre sua experiência no salão de beleza ou spa.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Reparo de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com o reparo do seu veículo?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você marcar seu serviço de reparo e receber seu veículo de volta?
Pergunta 2: Há algo que podemos fazer para melhorar nossos serviços de reparo automotivo?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Clínicas Odontológicas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o atendimento odontológico que recebeu?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você marcar sua consulta e receber o tratamento hoje?
Pergunta 2: Compartilhe sua experiência sobre o atendimento odontológico.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Agências Imobiliárias
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante o processo de compra/venda?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você encontrar uma propriedade adequada às suas necessidades?
Pergunta 2: Compartilhe sua experiência ao trabalhar conosco.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Limpeza Residencial
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com a limpeza realizada em sua casa?
Pergunta 1: Quão bem nossos serviços atenderam às suas expectativas de limpeza?
Pergunta 2: Alguma sugestão para melhorarmos nossos serviços de limpeza?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Paisagismo
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o design paisagístico de seu jardim?
Pergunta 1: Quão bem nossos serviços atenderam às suas expectativas de paisagismo?
Pergunta 2: Compartilhe suas impressões sobre o trabalho de paisagismo realizado.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Mudança e Transporte
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o processo de mudança?
Pergunta 1: Quão bem nossos serviços de transporte atenderam às suas expectativas?
Pergunta 2: Há algo que podemos fazer para tornar sua próxima mudança mais tranquila?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Serviços de Babá e Cuidados Infantis
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com os serviços de babá?
Pergunta 1: Quão bem nossos serviços de cuidados infantis atenderam às suas expectativas?
Pergunta 2: Compartilhe sua opinião sobre os serviços de cuidados infantis que recebeu.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Academias e Centros de Fitness
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com nossas instalações e treinadores?
Pergunta 1: Quão fácil foi para você usar nossas instalações e participar de aulas?
Pergunta 2: Há algo que podemos fazer para melhorar sua experiência de condicionamento físico?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Estúdios de Arte e Cultura
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, NPS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com as aulas e serviços oferecidos?
Pergunta 1: Quão úteis foram as aulas em seu desenvolvimento artístico?
Pergunta 2: Compartilhe seus pensamentos sobre suas aulas e experiências criativas.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas Corporativas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e ambiente de trabalho?
Pergunta 1: Quão bem a empresa suporta seu crescimento profissional?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar a cultura da empresa.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Pequenas Empresas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e ambiente de trabalho?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia seu equilíbrio entre trabalho e vida pessoal?
Pergunta 2: Compartilhe suas ideias para melhorar o ambiente de trabalho.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Startups
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência de trabalho na startup?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias inovadoras e contribuições?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar a cultura de inovação.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Tecnologia
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de aprendizado?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia seu desenvolvimento de habilidades técnicas?
Pergunta 2: Compartilhe suas ideias para melhorar a colaboração interdepartamental.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com os benefícios de saúde e bem-estar oferecidos?
Pergunta 1: Quão eficazes são os programas de bem-estar em sua vida diária?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar os programas de saúde e bem-estar.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Entretenimento
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e o ambiente criativo?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias criativas e contribuições para projetos?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar a criatividade no local de trabalho.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Moda e Design
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a criatividade envolvida?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias de design e inovação?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar a colaboração entre departamentos.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Alimentação e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de inovação em receitas?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para novos produtos e pratos?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar a qualidade dos produtos.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Mídia e Jornalismo
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e a liberdade jornalística?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas investigações jornalísticas e reportagens de notícias?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar a precisão e relevância das notícias.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Tecnologia de Informação (TI)
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de crescimento na área de TI?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia seu desenvolvimento de habilidades técnicas e conhecimento em TI?
Pergunta 2: Compartilhe suas sugestões para melhorar a eficiência das operações de TI e inovação tecnológica na empresa.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Tecnologia
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços a um amigo ou colega?
Pergunta 1: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do nosso suporte técnico?
Pergunta 2: Por favor, avalie sua experiência geral com nossos produtos/serviços em uma escala de 1 a 7.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Alimentos e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta 0: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta 1: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta 2: Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber seus alimentos/bebidas?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Varejo
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo ou colega?
Pergunta 1: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade do serviço no caixa?
Pergunta 2: Por favor, avalie sua experiência geral de compras em nossa loja em uma escala de 1 a 7.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta 0: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços a um amigo ou colega?
Pergunta 1: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza de nossas instalações?
Pergunta 2: Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou fazer uma reserva?
Pesquisa de Satisfação do Cliente para Empresas de Serviços Financeiros
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços financeiros a um amigo ou colega?
Pergunta 1: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a clareza das informações fornecidas?
Pergunta 2: Por favor, avalie sua experiência geral com nossos serviços financeiros em uma escala de 1 a 7.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Tecnologia de Informação (TI)
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de inovação tecnológica?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas iniciativas para desenvolver novos produtos e soluções?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficiência dos processos de desenvolvimento.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Energia e Sustentabilidade
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as contribuições para a sustentabilidade?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para iniciativas sustentáveis?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficácia das práticas sustentáveis.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Transporte e Logística
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a eficiência das operações de transporte?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a logística e entrega?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a pontualidade nas entregas.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Fabricação e Produção
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e as condições de trabalho?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a eficiência na produção?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a segurança no local de trabalho.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Telecomunicações
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de inovação em tecnologia?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar os serviços de telecomunicações?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a qualidade das comunicações.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Farmacêuticas e Saúde
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de pesquisa e desenvolvimento?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para inovações médicas e farmacêuticas?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficácia dos produtos farmacêuticos.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Educação e Ensino
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e as oportunidades de desenvolvimento educacional?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar o ensino e o aprendizado?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a experiência educacional dos alunos.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Consultoria Empresarial
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar os processos de consultoria?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a eficácia das soluções de consultoria.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Construção Civil
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com seu trabalho e as condições de segurança no local de trabalho?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a eficiência nas operações de construção?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a segurança e a produtividade no local de trabalho.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Arte e Entretenimento
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho e a oportunidade de trabalhar em projetos criativos?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a qualidade artística e criativa?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a colaboração entre equipes criativas.
Pesquisa de Satisfação do Funcionário para Empresas de Marketing e Publicidade
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:eNPS, CSAT, Likert
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Pergunta 0: Em uma escala de 1 a 7, quão satisfeito você está com seu trabalho e a oportunidade de trabalhar em campanhas inovadoras?
Pergunta 1: Quão bem a empresa apoia suas ideias para melhorar a eficácia das campanhas de marketing?
Pergunta 2: Por favor, compartilhe suas sugestões para melhorar a criatividade e o impacto das campanhas publicitárias.
Empresas de Tecnologia
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do nosso suporte técnico?
Pergunta likert: Por favor, avalie sua experiência geral com nossos produtos/serviços em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Alimentos e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você fazer seu pedido e receber seus alimentos/bebidas?
Empresas de Varejo
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade do serviço no caixa?
Pergunta likert: Por favor, avalie sua experiência geral de compras em nossa loja em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza de nossas instalações?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou fazer uma reserva?
Empresas de Serviços Financeiros
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços financeiros a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a clareza das informações fornecidas?
Pergunta likert: Por favor, avalie sua experiência geral com nossos serviços financeiros em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Viagens e Turismo
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de viagem a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de atendimento ao cliente?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você reservar sua viagem ou fazer check-in no hotel?
Empresas de Tecnologia da Informação
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de TI a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a velocidade de resposta do suporte técnico?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você resolver seu problema técnico?
Empresas de Telecomunicações
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de telecomunicações a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a estabilidade da conexão à internet?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você resolver problemas com sua conta ou serviço?
Empresas de Transporte e Logística
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de transporte a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade nas entregas?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você rastrear sua encomenda ou resolver problemas com a entrega?
Empresas de Transporte e Logística
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de transporte a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade nas entregas?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você rastrear sua encomenda ou resolver problemas com a entrega?
Empresas de Educação
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição de ensino a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do material didático?
Pergunta likert: Por favor, avalie sua experiência geral com nossa instituição de ensino em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Entretenimento
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso parque de diversões a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a variedade de atrações?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você comprar ingressos online e entrar no parque?
Empresas de Moda e Vestuário
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja de roupas a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento dos nossos vendedores?
Pergunta likert: Por favor, avalie a qualidade dos nossos produtos em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos carros a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de manutenção?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você agendar uma revisão do seu veículo?
Empresas de Energia e Utilidades
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de energia a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a precisão das contas?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você relatar uma falta de energia ou um problema com o fornecimento de água?
Empresas de Software
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso software a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a facilidade de uso do software?
Pergunta likert: Por favor, avalie a eficácia das funcionalidades do software em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Marketing e Publicidade
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de marketing a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a criatividade das nossas campanhas?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você entender e aprovar nossas propostas de campanha?
Empresas de Consultoria
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de consultoria a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a relevância das soluções apresentadas pela nossa equipe de consultoria?
Pergunta likert: Por favor, avalie a qualidade do aconselhamento que recebeu em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Saúde e Bem-Estar
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e ambiente das nossas instalações?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar uma consulta ou reservar um serviço em nosso estabelecimento?
Empresas de Alimentos e Bebidas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você fazer uma reserva ou pedir para viagem em nosso restaurante?
Empresas de Beleza e Cosméticos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de beleza a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a expertise dos nossos profissionais?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você encontrar e comprar o produto que estava procurando em nossa loja?
Empresas de Telefonia Móvel e Dispositivos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de telefonia a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da conexão à internet?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você resolver um problema de cobrança em sua conta?
Empresas de Jogos de Computador e Jogos de Tabuleiro
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos jogos a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a diversidade de jogos disponíveis?
Pergunta likert: Por favor, avalie a qualidade dos gráficos dos nossos jogos em uma escala de 1 a 7.
Empresas de Utilização de Domicílios
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos para o lar a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a durabilidade dos nossos produtos?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você montar e instalar nosso produto em sua casa?
Empresas de Esportes Radicais
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos esportes radicais a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com as condições de segurança proporcionadas durante a atividade?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você reservar sua experiência esportiva radical?
Salão de Beleza / Cosméticos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso salão de beleza a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade dos tratamentos faciais oferecidos?
Pergunta likert: Por favor, avalie a experiência geral no salão de beleza em uma escala de 1 a 7.
Restaurante
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço prestado pela nossa equipe?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você fazer uma reserva ou alterar sua reserva em nosso restaurante?
Cafés
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso café a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do café que servimos?
Pergunta likert: Por favor, avalie o ambiente acolhedor do nosso café em uma escala de 1 a 7.
Lanchonete
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa lanchonete a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a rapidez do serviço?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você personalizar seu pedido de acordo com suas preferências?
Centro de Saúde e Lazer
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de saúde e lazer a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a disponibilidade de equipamentos e instalações?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você agendar uma aula ou reservar uma quadra esportiva em nosso centro?
Loja de Reparo de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de reparo de automóveis a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do serviço de reparo?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar um horário para o reparo do seu veículo?
Imobiliárias / Corretores
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de corretagem a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante o processo de compra/venda?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você encontrar e adquirir o imóvel desejado com a nossa assistência?
Serviços do Hotel
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso hotel a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e manutenção do seu quarto?
Pergunta likert: Por favor, avalie a qualidade do serviço de restaurante do hotel em uma escala de 1 a 7.
Serviços de Entrega / Correios
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de entrega a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a pontualidade das entregas?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você rastrear seu pacote durante o processo de entrega?
Banco
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso banco a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a eficiência do nosso atendimento ao cliente?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você resolver um problema de cobrança em sua conta bancária?
Centro de Esportes
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso centro esportivo a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a limpeza e manutenção das instalações?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você agendar uma aula ou reservar uma quadra esportiva em nosso centro?
Agente de Viagens
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de agência de viagens a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o suporte que recebeu durante sua viagem?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você fazer alterações em seu itinerário de viagem?
Loja de Reparo de Automóveis
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos serviços de reparo de automóveis a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o preço que pagou pelo serviço?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar um horário para o reparo do seu veículo e receber uma estimativa de custo clara?
Clínicas Veterinárias
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica veterinária a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade do atendimento que seu animal de estimação recebeu?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar uma consulta para seu animal de estimação e obter informações sobre os procedimentos necessários?
Compra/Arrendamento de Carro
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa concessionária de carros a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o processo de compra/aluguel?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você personalizar as opções do seu carro e entender os termos do contrato de locação?
Passageiros de Táxi
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de táxi a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a cortesia e profissionalismo do motorista?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você solicitar um táxi e fazer o pagamento após a viagem?
Instituição de Saúde
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento recebido durante sua visita?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar uma consulta e receber orientações sobre os procedimentos necessários?
Comida e Hábitos Alimentares
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso restaurante a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a qualidade da comida que recebeu?
Pergunta likert: Por favor, avalie o atendimento recebido em nosso restaurante em uma escala de 1 a 7.
Aptidão Física
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa academia a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com os equipamentos e instalações?
Pergunta likert: Por favor, avalie a qualidade do treinamento oferecido em nossa academia em uma escala de 1 a 7.
Paciente Hospitalar
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso hospital a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o cuidado e atenção da equipe de enfermagem?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você obter informações sobre seu tratamento e agendar consultas de acompanhamento?
Planos de Saúde
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso plano de saúde a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a cobertura oferecida para consultas e procedimentos?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você obter reembolso por despesas médicas através do nosso sistema online?
Serviços Odontológicos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso consultório odontológico a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento e cuidado recebidos durante seu último tratamento?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar uma consulta de emergência em nosso consultório?
Serviço de Fisioterapia
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de fisioterapia a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a melhora que percebeu após as sessões de fisioterapia?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você agendar uma consulta e receber lembretes sobre suas sessões?
Farmácias
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa farmácia a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você está com a disponibilidade dos medicamentos que procurou?
Pergunta likert: Por favor, avalie o atendimento recebido em nossa farmácia em uma escala de 1 a 7.
Hábito de Fumar
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, Likert
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Média das Classificações (Likert)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso produto de tabaco a um amigo ou colega?
Pergunta likert: Por favor, avalie a qualidade do nosso produto em uma escala de 1 a 7.
Clínica de Ginecologia
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica de ginecologia a um amigo ou colega?
Pergunta csat: Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeita você está com o atendimento e cuidado recebidos durante sua consulta?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você marcar uma consulta e obter informações sobre os procedimentos que você precisava realizar?
Pesquisa de Satisfação do Cliente em Lojas Físicas
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja a um amigo?
Pergunta csat: Quão satisfeito você está com sua última visita à nossa loja?
Pergunta ces: Quão fácil foi encontrar o produto que você estava procurando?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência em nossa loja.
Pesquisa de Satisfação do Cliente Online
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso site a um amigo?
Pergunta csat: Quão satisfeito você está com sua experiência de compra online em nosso site?
Pergunta ces: Quão fácil foi encontrar e comprar o produto que você estava procurando?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência de compra online.
Pesquisa de Opinião sobre Produtos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:Likert, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Pergunta likert: Por favor, avalie nosso produto em termos de qualidade de 1 a 7.
Pergunta nvs: Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação a este produto é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nosso produto. O que você gostou ou não gostou?
Pesquisa de Experiência pós-Compra
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de pós-venda a um amigo?
Pergunta csat: Quão satisfeito você está com a assistência que recebeu após sua compra?
Pergunta ces: Quão fácil foi resolver qualquer problema que você encontrou após a compra?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre sua experiência pós-compra.
Pesquisa de Preferências de Produtos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Pergunta likert: Por favor, avalie a importância da durabilidade do produto em uma escala de 1 a 7.
Pergunta Texto: Compartilhe suas preferências sobre as características que mais valoriza em nosso produto.
Pesquisa de Comparação de Preços
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)
Pergunta likert: Em uma escala de 1 a 7, como você classificaria nossos preços em relação aos nossos concorrentes?
Pergunta Texto: Compartilhe seus sentimentos sobre os preços em comparação com nossos concorrentes.
Pesquisa de Feedback sobre Promoções e Descontos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)
Pergunta csat: Quão satisfeito você está com as promoções que oferecemos?
Pergunta nvs: Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação às nossas promoções é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nossas promoções e descontos.
Pesquisa de Experiência com Atendimento ao Cliente
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, CES, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de atendimento ao cliente a um amigo?
Pergunta csat: Quão satisfeito você está com a resposta que recebeu de nossa equipe de atendimento ao cliente?
Pergunta ces: Quão fácil foi resolver seu problema com a ajuda de nossa equipe de atendimento ao cliente?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe suas opiniões e sentimentos sobre a interação com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Pesquisa de Experiência com Programas de Fidelidade
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:NPS, CSAT, Texto
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)
Pergunta nps: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso programa de fidelidade a um amigo?
Pergunta csat: Quão satisfeito você está com os benefícios oferecidos pelo nosso programa de fidelidade?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe seus sentimentos sobre nosso programa de fidelidade.
Pesquisa de Feedback sobre Inovações de Produtos
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:Likert, Net Sentiment Score (NVS), Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)
Pergunta likert: Por favor, avalie a utilidade do nosso novo produto em uma escala de 1 a 7.
Pergunta nvs: Com base nas opiniões dos clientes, o sentimento geral em relação ao nosso novo produto é positivo, neutro ou negativo?
Pergunta Texto: Compartilhe seus sentimentos sobre nossa mais recente inovação de produto.
Pesquisa de Reações a Campanhas Publicitárias
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:Likert, Texto
KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)
Pergunta likert: Por favor, avalie a atratividade de nossa última campanha publicitária em uma escala de 1 a 7.
Pergunta Texto: Compartilhe seus sentimentos sobre nossa campanha publicitária mais recente.
Pesquisa de Satisfação com o Processo de Compra
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
Métricas:CSAT, CES, Texto
KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)
Pergunta csat: Quão satisfeito você está com o processo de compra em nosso site/loja?
Pergunta ces: Quão fácil foi para você encontrar, selecionar produtos e concluir a compra?
Pergunta Texto: Por favor, compartilhe suas opiniões sobre a facilidade do processo de compra e qualquer desafio que você tenha enfrentado.
