CSAT: Customer Satisfaction Score

O que é CSAT?

Utilizando esta metodologia, você consegue captar o que precisa ser aprimorado para tornar o seu consumidor um verdadeiro e ainda passa a conhecer quais são os pontos falhos em processos específicos do seu negócio.

Não solicitamos dados de pagamento para avaliação do produto

Como funciona o CSAT?

A pesquisa CSAT - Customer Satisfaction Score deve ser enviada logo após a interação do cliente com a sua empresa, em seguida do processo que você quer avaliar: seja o processo de compra de um produto ou serviço; depois de uma reunião com o cliente, após uma renovação de contrato, na sequência do envio de alguma mensagem nas redes sociais, ou outros pontos.

O consumidor deverá responder a seguinte questão: Como você avalia a sua satisfação com o produto ou serviço oferecido pela nossa empresa?

Para calcular a métrica CSAT - Customer Satisfaction Score, você deverá somar a quantidade de clientes satisfeitos e muito satisfeitos (de acordo com a escala que você escolheu), dividir pelo número total de respostas e multiplicar por 100, encontrando o percentual de clientes satisfeitos. Com a escala de 1 a 5, a fórmula seria:

Número de clientes satisfeitos (notas 4 e 5) / número de respondentes x 100 = percentual de clientes satisfeitos

Métricas e Modelos de Pesquisa mais Utilizados

Utilize o Modelo de Pesquisa de satisfação com sua marca, produto ou serviço. OS alertas personalizados por SMS ou e-mail, podem ajudar a monitorar o nível de satisfação em tempo real, 24 horas por dia.

Modelo de Pesquisa CSAT

O CSAT, ou Customer Satisfaction Score, é uma pesquisa rápida enviada logo após a compra de um produto ou a contratação de um serviço. O CSAT avalia a satisfação do cliente em curto prazo, considerando uma escala de 0 a 100 ou de 1 a 5 (no primeiro caso, a escala máxima de satisfação é 100 e no segundo é o 5). Outra alternativa é considerar as seguintes respostas: insatisfeito, satisfeito e muito satisfeito.
Modelo de Pesquisa NPS®

Com este Modelo de Pesquisa de pesquisa NPS®, em apenas 3 cliques, você consegue acompanhar em tempo real o seu Net Promoter Score®. Traduza em números a fidelidade e satisfação de seus clientes e funcionários.
Modelo de Pesquisa de pós-atendimento

Com uma pesquisa de satisfação no pós-atendimento, você analise o tempo médio de espera do atendimento ao cliente, a taxa de solução de problemas e cria metas de qualidade. Garanta que seus clientes estão recebendo sempre o melhor atendimento.
Modelo de Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional

A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta importante para que sua empresa avalie a visão dos funcionários sobre o ambeinte de trabalho. Além fornecer informações precisas para desenvolver planos de ação, para aumentar a satisfação e a produtividade dos profissionais.