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Guia prático de análise de NPS®

A nota isolada não explica a experiência. Um guia para ler a distribuição, os comentários e os segmentos — e transformar o NPS® em decisão.

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A nota mostra o nível. O contexto mostra o caminho.

O NPS® considera a relação do cliente com a empresa ao longo da jornada, não um atendimento pontual. Este guia percorre dez situações reais — da distribuição das notas ao fechamento do ciclo — para a análise virar pergunta melhor e decisão com contexto.

Ao baixar, você recebe:
Além da média Como ler detratores, neutros e promotores antes de concluir pela nota.
Comentários com método Temas, motivos e o que cada grupo explica sobre a experiência.
Segmentos Quando o resultado geral esconde diferenças entre clientes, produtos e canais.
Do dado à ação Evolução no tempo, prioridade e o próximo passo depois da análise.