E-commerce: Pesquisa de Satisfação do Cliente

Aplicações para o Varejo e E-Commerce

A boa experiência do consumidor

A boa experiência do consumidor é uma das métricas de qualidade mais importantes para qualquer empresa, mas é essencial quando falamos do e-Commerce e loja virtual.

É o resultado da experiência de interação entre o consumidor e uma marca, sendo fator decisivo para a fidelização do cliente e o retorno à loja.

Uma boa experiência do consumidor significa que a satisfação se manteve positiva durante todo o período em que esteve em contato com a empresa, desde a chegada à loja física ou acesso ao e-Commerce, até a entrega do produto. Por isso é de extrema importância acompanhar todo o processo do início ao fim.

Em muitos casos o primeiro contato com a marca vai além do primeiro acesso à loja. Ao receber informações através da mídia ou da publicidade o cliente potencial inicia sua experiência.

Segundo recente pesquisa da Accenture, 60% dos consumidores brasileiros afirmaram estarem dispostos a pagar mais por uma marca para ter uma experiência melhor.

A satisfação do consumidor vai além do produto.

Avaliando a experiência do consumidor

O sistema de pesquisas binds.co permite a avaliação da experiência do consumidor com a marca através de pesquisas de satisfação e qualidade dos serviços, possibilitando compreender os sentimentos e necessidades do cliente a cada passo, em todas as etapas do relacionamento com a marca.

As pesquisas podem ser enviadas por e-mail ou SMS, diretamente ao consumidor, logo após a entrega do produto ou mesmo depois do ato da compra, permitindo ao gestor compreender como foi a experiência durante este período, incluindo eventuais dificuldades, dúvidas sobre a plataforma de compra, efetividade do design da interface, além de garantir a recordação da marca, posteriormente.

Conquistar um novo cliente pode custar até sete vezes mais do que fidelizar um cliente e torná-lo recorrente. Esta é a importância de conseguir mensurar a experiência do consumidor em sua totalidade, garantindo que pontos negativos sejam corrigidos o mais rápido possível.

A pesquisa de satisfação também pode evitar uma eventual reclamação para as Redes Sociais, inibindo o cliente insatisfeito de interferir negativamente na imagem da sua marca e garantindo que o problema seja identificado e resolvido imediatamente, evitando o churn.

Entenda mais e atenda melhor

Com o sistema binds.co é possível apontar quais pontos negativos poderiam afastar o cliente da compra de um produto, além de compreender porque eventualmente um cliente cancelou um pedido em andamento ou desistiu da aquisição no meio do processo de compra.

Através de uma pesquisa de satisfação completa estas e outras questões podem ser resolvidas e encaminhadas aos responsáveis, garantindo melhoria nos processos internos e melhores resultados na fidelização dos clientes.

Descubra como anda a experiência do consumidor com a sua marca e prepare-se para melhorar os processos da sua empresa no dia a dia.

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