Cliente B2B: Pesquisa de Satisfação do Cliente

Gestão de projetos e controle de qualidade do relacionamento comercial B2B

Relacionamento comercial B2B:

O relacionamento comercial entre empresas (B2B) demanda controle de processos e boa comunicação, semelhante ao relacionamento com o consumidor, porém com muitas especificidades.

Contratos podem ser rompidos e negócios desfeitos se a sua empresa não for capaz de compreender e responder às necessidades dos seus parceiros comerciais, porém existem inúmeras deficiências paralelas, como a burocracia, que podem minar a viabilidade de projetos e parcerias potenciais.

Ter um plano de ação claro, proativo, que alinhe as expectativas das entidades, requer um grande controle dos processos envolvidos em cada etapa do contrato, por isso a sincronia do relacionamento e da comunicação são tão importantes.

A satisfação do consumidor vai além do produto.

A gestão do relacionamento B2B

A satisfação deve ir além do produto ou serviço, garantindo que o atendimento ao cliente comercial seja positivo, os processos burocráticos sejam facilitados, as necessidades sejam atendidas e diferentes visões sejam alinhadas.

O sistema de pesquisas binds.co permite acompanhar a experiência dos seus parceiros comerciais durante as negociações e as etapas de qualquer projeto, através de pesquisas de satisfação, atendimento e controle de qualidade, com análises em tempo real.

A gestão do relacionamento B2B precisa ser facilitada, principalmente ao envolver diversos profissionais e escalões nas empresas parceiras, culminando em diferentes interpretações desde a assinatura do contrato até a entrega dos produtos ou serviços.

O atendimento dos gerentes comerciais pode ser facilmente medido através de pesquisas de satisfação, a aceitação do seu produto e a rapidez da entrega podem ser avaliadas em pesquisas de controle de qualidade, bem como a facilitação dos processos internos de compras, vendas e transações financeiras, entre outros desafios da gestão comercial B2B.

A satisfação do consumidor vai além do produto.

Evite o churn, não perca clientes

Compreender os motivos pelos quais clientes poderiam abandonar sua empresa ou optar pelos serviços da concorrência podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso nos negócios.

Tenha uma visão completa a respeito das relações comerciais através dos painéis analíticos da binds.co, que podem ser acessados com um login e senha de qualquer computador com conexão à internet, sem limite de usuários.

Configure e envie alertas automatizados para seus gerentes comerciais quando um cliente negativar uma resposta na pesquisa. Conheça melhor os processos internos da sua empresa e alinhe-os conforme as necessidades dos seus parceiros.

Tudo isso sem taxa de adesão, configuração ou criação de usuários. Na binds.co você paga apenas pelo disparo, sem custos adicionais.

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