Atendimento ao cliente: pesquisa de satisfação

Aplicações para atendimento & relacionamento com cliente

Aplicações do sistema binds.co para o Atendimento ao cliente

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Atendimento ao cliente

A gestão do atendimento ao cliente é uma das questões mais importantes relacionadas à experiência do consumidor, tornando um bom sistema de gestão de SAC Online essencial para identificar problemas de relacionamento com a sua marca.

Por este motivo, o sistema binds.co permite avaliar caso a caso a experiência do cliente através de pesquisas de satisfação, enviadas imediatamente após o primeiro contato com a sua empresa.

Para lojas virtuais e E-commerces, por exemplo, o sistema capta o índice de satisfação do consumidor imediatamente após o cadastro e o primeiro processo de compra, tendo ele completado ou não a transação. Isso porque uma pesquisa de satisfação é disparada imediatamente, permitindo analisar a experiência do consumidor e identificar eventuais dificuldades, além da necessidade de auxílio por parte do suporte técnico ou atendimento.

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NPS - Net Promoter Score

Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica desenvolvida para medir o grau de satisfação e lealdade de clientes com sua empresa ou marca.

O NPS é utilizado pelas maiores empresas do mundo como um indicador de satisfação de seus clientes. A métrica serve também para comparar o desempenho de diferentes áreas de uma empresa, abrindo caminho para perguntas mais específicas sobre a experiência do cliente e outras ações pontuais para melhoria dos processos de atendimento.

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Dados para tomada de decisão

Validar ações de marketing e eventos através de pesquisas com seu público é uma necessidade constante na gestão de projetos.

Otimizar os investimentos e facilitar a tomada de decisões ou reavaliar a estratégia é o objetivo do sistema binds.co, onde você pode criar pesquisas simples e diretas para avaliar a efetividade das campanhas e acompanhar os resultados em tempo real.

O cadastro de clientes para o disparo de pesquisas pode ser feito a partir de uma planilha ou via integração direta com o sistema ERP. A tabulação é imediata e totalmente automatizada e as métricas são atualizadas 24 horas por dia.

Utilize a plataforma binds.co para:

  • Corrigir estratégia de campanhas de marketing;
  • Justificar ou redirecionar investimentos;
  • Identificar pontos negativos ou positivos em cada etapa da interação com a sua marca;
  • Compreender as necessidades do público alvo.

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