SAC Online e atendimento ao cliente

Que tal avaliar de perto o serviço de atendimento ao consumidor da sua empresa, sob a ótica do cliente?

Facilite a gestão do atendimento e do serviço de SAC da sua empresa.

A gestão do atendimento ao cliente é uma das questões mais importantes relacionadas à experiência do consumidor, tornando um bom sistema de gestão de SAC Online essencial para identificar problemas de relacionamento com a sua marca.

Por este motivo, o sistema binds.co permite avaliar caso a caso a experiência do cliente através de pesquisas de satisfação, enviadas imediatamente após o primeiro contato com a sua empresa.

Para lojas virtuais e E-commerces, por exemplo, o sistema capta o índice de satisfação do consumidor imediatamente após o cadastro e o primeiro processo de compra, tendo ele completado ou não a transação. Isso porque uma pesquisa de satisfação é disparada imediatamente, permitindo analisar a experiência do consumidor e identificar eventuais dificuldades, além da necessidade de auxílio por parte do suporte técnico ou atendimento.

Desta forma o sistema binds.co funciona como uma plataforma de gestão de SAC Online, permitindo a análise precisa da experiência do consumidor com os seus serviços e produtos ao longo de todo o contato com a marca, direcionando eventuais problemas.

E tudo isso pode ser integrado ao sistema ERP da sua empresa diretamente pela API ou pela plataforma Zapier.

Gestão do Atendimento e SAC Online

Exemplo de funcionamento do SAC Online

O gestor de atendimento terá uma conta em nosso sistema e será notificado automaticamente quando um consumidor requisitar auxílio ou realizar uma reclamação enquanto estiver respondendo uma pesquisa de satisfação.

Imediatamente a plataforma binds.co gerará um alerta automático, trazendo todos os dados do cadastro do consumidor bem como suas respostas na pesquisa.

O gestor designará então um atendente para entrar em contato e solucionar o problema de forma imediata e, posteriormente, marcar a notificação como resolvida, discriminando na plataforma quais foram as medidas adotadas para solução.

Estas informações podem ser configuradas também para envio aos gerentes ou responsáveis das mais diversas áreas da sua empresa, tornando a gestão do atendimento uma realidade tanto para o público externo quanto para o público interno, incluindo a força de vendas.

No painel de resultados das pesquisas os gestores poderão avaliar a qualidade do atendimento ao cliente como um todo ou filtrar os resultados das pesquisas relacionados a um atendente específico, mensurando separadamente a performance de cada funcionário.

Quero testar gratuitamente