Plataforma completa de Pesquisa de Satisfação

conheça a solução completa para atendimento e avaliação



A plataforma binds.co integra-se ao processo de atendimento e pós-venda da sua empresa, agregando valor às relações com seus clientes. Além de obter informações e insights valiosos para guiar suas decisões de negócio, acompanha também o desempenho de cada melhoria que sua empresa realiza.

Veja como é fácil

 
Crie as perguntas e personalize com as cores e logo da sua empresa
Envie as pesquisas automaticamente ou agende os envios de forma simples
Consulte as respostas, relatórios automáticos e filtros personalizados

Funcionalidades

Continuação da experiência

O disparo automático integrado com seu sistema ajuda a compor nossa ótima taxa de respostas. O tratamento é individual e imediato, estendendo a experiência do público com a marca.

Sua marca, suas pesquisas

Pesquisas simples e objetivas, em um layout otimizado para celulares com a logomarca e as cores de sua empresa, tornam a abordagem extremamente eficiente e absorvem as opiniões antes que elas cheguem às redes sociais.

Indicadores personalizados

Crie perguntas com total autonomia. Você mesmo pode criar, testar e enviar pesquisas com opções de múltipla escolha, texto livre, cálculo de NPS, entre vários outros modelos. É possível ativar várias pesquisas ao mesmo tempo.

Além do NPS

Desenvolva o crescimento sustentável: monitore o Net Promoter Score de sua marca, entenda a experiência de seu público e obtenha insights valiosos para converter os detratores em promotores.

Processos de atendimento

Crie um fluxo condicional de perguntas que se aprofunda automaticamente na conversa, de acordo com as respostas de cada cliente, como um pré-atendimento. As respostas são coletadas uma-a-uma, e seus clientes vêem apenas as perguntas que fazem sentido com o que ele já respondeu.

Contexto detalhado

Quando um cliente responde às suas perguntas, ele está automaticamente identificado na plataforma e cada opinião acompanha o cadastro e contexto de interação com sua marca. Assim, você sempre sabe com quem está falando e como foi o atendimento antes de cada avaliação, para ter sempre resultados acionáveis.

Segmentação e filtros avançados

Consulte as respostas segmentadas do seu público. Filtre, compare e classifique as notas de cada grupo, por região, loja, departamento, atendente, entregador, ticket médio, produto, fornecedor, faixa etária, ou qualquer outra informação de seu cadastro.

Autonomia de envio

Se sua empresa já tem um sistema de cadastro, é fácil fazer a integração para envio automático. Além disso, nós temos um formulário simples para cadastrar seus clientes e enriquecer sua base de contatos sem nenhum custo extra. Você também pode enviar a qualquer momento copiando e colando uma planilha inteira em segundos.

Notificações para gestores

Ative as notificações de resposta, e atribua pessoas para tratar questões pontuais na hora, surpreendendo seu cliente com respostas rápidas.

Elogios e depoimentos

Reconheça seus talentos e valorize o trabalho de seus atendentes, obtendo sem esforço elogios e depoimentos de seus clientes mais felizes.

Relatórios completos

Veja relatórios práticos consolidados por período, acompanhe a evolução em gráficos por pergunta, ou consulte as respostas com filtros poderosos. Você também pode exportar relatórios em PDF ou salvar as respostas em planilhas se quiser.

Fácil de integrar

Temos APIs seguras e escaláveis para facilitar integrações de abordagem, respostas e outras informações diretamente em seu código ou sistema de BI sem esforço.