NPS - Net Promoter Score

O que é NPS?

Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica desenvolvida para medir o grau de satisfação e lealdade de clientes com sua empresa ou marca. O NPS é utilizado pelas maiores empresas do mundo como um indicador de satisfação de seus clientes.


Nossos clientes

 

Como funciona o NPS?

 

A métrica serve também para comparar o desempenho de diferentes áreas de uma empresa, abrindo caminho para perguntas mais específicas sobre a experiência do cliente e outras ações pontuais para melhoria dos processos de atendimento.


A pergunta NPS

Qual é a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?

Uma única pergunta no questionário NPS classifica os clientes em três grupos: detratores, neutros e promotores.

O sistema calcula automaticamente a porcentagem de seus clientes em cada grupo.


O cálculo NPS

O resultado é obtido ao calcular o NPS, subtraindo a porcentagem de detratores, da porcentagem de promotores.

Respostas de 0 a 6 - Detratores, clientes insatisfeitos, não indicam sua marca e podem causar dano à reputação.

Respostas de 7 a 8 - Neutros, clientes satisfeitos, mas indiferentes em relação à marca, poderiam ser facilmente seduzidos pela concorrência.

Respostas de 9 a 10 - Promotores, clientes leais que continuarão comprando e recomendando sua marca para outras pessoas.


Modelo de Pesquisa NPS

A plataforma possui interface simples e modelos de pesquisas prontos, facilidade desde a montagem da pesquisa até a análise dos resultados, tudo em um painel de controle completo e didático, sem a necessidade de qualquer tipo de tabulação manual.


Resultados em tempo real

Os resultados da pesquisa são apresentados em gráficos sintéticos e analíticos, bem como através do perfil detalhado de cada respondente dentro do contexto da pesquisa, identificando com precisão a qualidade da experiência do consumidor durante todo o contato com a sua marca.

 

 

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