SAC Online e Atendimento ao Cliente

Que tal avaliar de perto a qualidade de suporte e atendimento ao cliente da sua empresa, sob a ótica do cliente?


Pesquisa de Atendimento ao Cliente com eficiência.

 

A gestão do atendimento ao cliente é uma das questões mais importantes relacionadas à experiência do consumidor, gestão KPIs de SAC é essencial para identificar problemas de relacionamento e implementar melhorias.


Por este motivo, o sistema binds.co permite avaliar caso a caso a experiência do cliente através de pesquisas de satisfação, enviadas imediatamente após o primeiro contato com a sua empresa.


Para lojas virtuais e E-commerces, por exemplo, o sistema capta o índice de satisfação do consumidor imediatamente após o cadastro e o primeiro processo de compra, tendo ele completado ou não a transação. Isso porque uma pesquisa de satisfação é disparada imediatamente, permitindo analisar a experiência do consumidor e identificar eventuais dificuldades, além da necessidade de auxílio por parte do suporte técnico ou atendimento.


Desta forma o sistema binds.co funciona como uma plataforma de gestão de SAC Online, permitindo a análise precisa da experiência do consumidor com os seus serviços e produtos ao longo de todo o contato com a marca, direcionando eventuais problemas.

Modelos de Abordagens


E-mail

Abordagem imediatamente após o atendimento, integrado direto ao seu sistema de gestão.


SMS

SMS é um meio de comunicação direta, pode ser personalizado com sua mensagem, além de possuir altas taxas de respostas


Widget

Indicado para abordagens no seu proprio site, durante a navegação do cliente.


Toten

O sistema binds.co pode ser utilizado em totens dentro do seu estabelecimento, basta que o aparelho tenha conexão com a internet.

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